No puedo acceder a mi movistar

[jordic]

Hola desde hace unos dias no puedo acceder a mi movistar web mediante contraseña+dni.

Aparece "error"

la url del error es:

"/mimovistar-cliente/es-es/m_particulares/migracionCredencialesError.html#clvError=pmc.error.generico"

a partir de me aparece  "desconectar" pero entra en bucle.

tampoco puedo regenerar contraseña, etc.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jordic

En primer lugar te pedimos disculpa por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar, la APP se encuentra en continuas mejoras por lo que en estos momentos hay deshabilitadas algunas funciones que en breve estarán disponibles de nuevo.

Saludos

Pilar

[jordic]

Hola,
En primer lugar gracias por la atención, quisiera matizar que no se si se han deshabilitado algunas funciones o no puesto que no puedo completar el "acceso mi movistar" en versión web. Parece ser que en el login y en el proceso de carga de mis datos se produce un error. Aparentemente estoy conectado pero sin poder acceder a nada y contemplando un bucle de error.
A la espera de una solución,
Saludos
Jordic

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jordic

Para que podamos revisar lo que sucede, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

Confirma, por favor, si te sucede tanto en web como en App y, si es posible, envía por favor una imagen del error que te aparece.

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jordic

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar unas comprobaciones y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @jordic

Nos confirman nuestros compañeros que estamos teniendo problemas de acceso en la App y en la Web para clientes Prepago. Se está trabajando para solucionar la incidencia en la mayor brevedad posible.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @jordic

Sentimos la demora, nos mantenemos a la espera de respuesta por parte del área encargada.

En el momento que dispongamos de respuesta te informamos.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @jordic

¿Podrías indicarnos si tienes solucionada la incidencia?. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @jordic

¿Has podido acceder en estos días?

Un saludo

Cristina

[jordic · Accepted solution]

Hola,

Sí, por fin puedo acceder a la página

gracias por todo

saludos

Jordi

[Comercial_movistar]

Hola @jordic

Gracias a ti por participar en la comunidad.

Saludos. toñi