No se me aplica el descuento acordado

[edgar_rwtb]

Hola, mi problema es que antes de terminar contrato tenía activada una promoción del 30% de descuento hasta Noviembre del 2012. Mi contrato acabó en Junio del 2012 y lo renové con la condición de que se me aplicara un descuento del 50% durante 12 meses a partir de que la promoción del 30% terminara. Mi sorpresa en la factura de Diciembre fue que no se me aplicó el descuento.

Tras las llamadas necesarias para intentar solucionarlo y pasarlo con los expertos, se me pidieron disculpas y se me dijo que en la factura del 1 de Enero de 2013 se me aplicaría el 50% y se me aplicaría en la factura el dinero de más que se me descontó. Hoy, 2 de Enero, al ver la factura descubro que no solo NO se me ha descontado el 50% sino que además no se me ha devuelto el dinero prometido.

Quiero solucionarlo cuanto antes. Gracias.

[edgar_rwtb]

Up

[Emma-Movistar]

Hola @edgar_rwtb

Cuando puedas me envias un privado con el nº de movil y el d.n.i y ya lo miramos.

Un salu2

[edgar_rwtb]

Mensaje enviado, gracias!

[Emma-Movistar]

Hola @edgar_rwtb

Ya te acabo de activar la promocion descuento del 50% durante 12 meses, pero no puedo hacer nada con el mes donde no se te aplicó, ya que nosotros unicamente activamos la promo y directamente nos sale por 12 meses.

En la factura que recibas con fecha 01/02 será el primer mes donde lo veas reflejado.

Un salu2

[edgar_rwtb]

Entonces, para resolver el tema del dinero que he pagado de más... A quién debería llamar??

Muchas gracias por la rapidez y la eficacia!