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CarlosEnriqueMartinezLopez
Más integrado que la RDSI
28-10-2020

Oferta Xiaomi Patinete

Buenas noches 

El sábado contacté con el 1004 para asegurarme de que la oferta del Mi10T pro con Patinete estaba activa y así me lo confirmó la persona que me atendió.

Hice el pedido y cuando me llegó la factura solo aparecía el Móvil

Volví a llamar al 1004 para comentarlo y asegurarme de que mandarían el paquete la persona me confirmó que efectivamente me confirmaba las dos cosas.

Ayer me llegó el móvil pero no rastro de Patinete

He llamado ya 4 veces al 1004 y me dicen que como hice el pedido por internet ellos no tienen ninguna información ???.Me dan otro teléfono 900220312.

Llamo al teléfono, vuelvo a explicar la historia, y después de 4 minutos tecleando me dicen que tengo que mirarlo en la aplicación....

Venga,vamos allá, lo intentamos con la aplicación... Lo único que dice es "pedido entregado"... Pero nada sobre que hacer para obtener el dichoso Patinete .

 

Podrian ayudarme? gracias.

 

9 Respuestas

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    04-11-2020

    Hola CarlosEnriqueMartinezLopez

     

    Nos alegra saber que ya lo tienes todo solucionado.

     

    Si necesitas de nuestra ayuda en un futuro no dudes en contactar con nosotros.

     

    Gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo

    Mónica 

  • Avatar de CarlosEnriqueMartinezLopez
    CarlosEnriqueMartinezLopez
    Más integrado que la RDSI
    04-11-2020

    Buenas tardes,

    hablé directamente con el 1004, y ya he devuelto el teléfono...

    Muchas gracias.

    Un saludo, carlos.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    01-11-2020

    Hola CarlosEnriqueMartinezLopez

     

    En la Comunidad no tenemos acceso a las grabaciones.

     

    Podemos realizar la apertura de la reclamación, pero compete a nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones el análisis y tramitación de la misma.

     

    En el caso de que te decidas por el Desistimiento, para poder ayudarte y tramitar la solicitud de recogida, necesitamos que nos facilites por privado: la dirección de recogida y el intervalo horario preferente de contacto y recogida. 

     

    Recuerda que el terminal debe ir con su embalaje original y deberá estar en perfecto estado y que estén todos los componentes que formaban parte del paquete cuando lo recibiste.


    Es necesario incluir el  documento de Desistimiento debidamente cumplimentado y firmado dentro del paquete.

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo

    Cristina

     

     

  • Avatar de CarlosEnriqueMartinezLopez
    CarlosEnriqueMartinezLopez
    Más integrado que la RDSI
    30-10-2020

    Buenos días,

     

    Se lo escribí en el primer mensaje.

     

    Llegue a la página de compra a través de un enlace en la web de Movistar en el que se indicaba la oferta del Patinete.

     

    En esta página de compra, el Patinete no aparecía, por lo que llamé al 1004 para confirmar que el Patinete seguía estando disponible.

     

    Me lo confirmaron, realicé el pedido y me llegó un mail confirmando la compra del móvil, pero no decía nada del Patinete. Por lo que volví a llamar al 1004 para indicárselo, y me volvieron a confirmar que en el sistema si que les aparecían las dos cosas y que no me preocupara que me llegarían.

     

    Cuando me llegó el móvil y no el Patinete volví a llamar y me dijeron que lo que tenía que hacer meterme en la página de XIAOMI y ahí encontraría los pasos para obtener el Patinete, asi lo hice y no encontré nada. Vuelvo a llamar al 1004 y me dicen que si no lo he comprado por teléfono, sino en la web, lo tengo que tramitar por la página.

     

    Abri una incidencia en la página, de la que estoy esperando respuesta.... Y una consulta en la comunidad que nos ha llegado hasta aquí....Os agradezco las respuestas, por cierto,... vuestra rapidez en las mismas es la única parte del proceso que me ha sorprendido gratamente.

     

    Las llamadas deben estar grabadas, (os mando mis números por privado) si necesitais mi permiso expreso para escucharlas lo teneis.

     

    Si la respuesta definitiva es que no voy a tener el Patinete, necesito que me indiquéis cómo puedo devolver el móvil.

     

    Estaba dudando entre el Mi10T Pro o el Mi10 Pro, y lo que me hizo decantarme por el modelo de menos prestaciones fue el dichoso Patinete... Sin ese aliciente y puestos a gastarme más de 500€ en un móvil, prefiero la versión más potente.

     

    Gracias por vuestra ayuda.

  • Hola CarlosEnriqueMartinezLopez

     

    En relación a tu consulta, nos confirman que se agotaron el número de existencias de patinetes.

     

    ¿Nos puedes confirmar si en el e- mail de la compra del terminal móvil aparece detallada la oferta del regalo?¿ puedes adjuntarnos la respuesta del mismo?

     

    Estaremos a la espera de tu respuesta.

     

     

    Saludos

    Belén

     

     

     

     

  • Hola CarlosEnriqueMartinezLopez

     

    En relación a tu consulta, hemos procedido a trasladar tu caso dado que los regalos se dispone de un número limitado, para conocer si se dispone de stock del producto.

     

    En el momento que dispongamos de respuesta te informaremos. 

     

    Un saludo

    Mónica