Personalización de las Lineas Moviles en Mi Movistar

[mvivaslin]

Hola, hace poco hice una portabilidad saliente a otro operador de una linea y otra entrante a una Fusión+ 4 pero en el apartado de Personalizacion de lineas me da el siguiente error:

Errores de servidor

NWCCLI190: Se ha producido un error

No se consigue borrar la antigua linea, y no consigo personalizar la nueva en Movistar. ¿Me podeis ayudar a solucionar este problema? Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola mvivaslin,

Desconozco que tipo de gestión quieres realizar para la nueva línea, si nos lo detallas intentaremos ayudarte.

Respecto a la vieja línea, todavía seguirá apareciendo durante un tiempo en Mi Movistar para que puedas consultar su facturación.

Un saludo!
Oscar.

[mvivaslin]

En el apartado de Mi Movistar hay una pestaña en que puedes personalizar las lineas poniendole el nombre de la persona que la usa. En este apartado cuando quiero personalizarlas me da un error y no me deja.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mvivaslin

Como ya han pasado unos días, nos puedes confirmar si has podido realizar la personalización de la nueva línea en tu área de cliente.

Si aún no has podido personalizar las líneas facilítanos por privado el número de las líneas y NIF del titular por favor. Indícanos si te sale el mismo error 

Un saludo

Mercedes

[mvivaslin]

Mensaje enviado. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mvivaslin

Hemos recibido el privado.

La línea que ya no está de alta en Movistar, va a continuar en tu área de cliente durante un tiempo. No tenemos forma de poder eliminar ese dato ya que el sistema lo hace de forma automática.

Revisamos los datos y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[MarianG-movistar]

Buenos días@mvivaslin

Cuando tengas un momento si te es posible me envias por favor un pantallazo con la imagen donde te da el error.

Necesito que me indiques que navegador estas utilizando,ya que  desde aquí hemos accedido de forma correcta.Pudo ser un error puntual de acceso. ¿Lo has intentado realizar de nuevo?

Referente a la línea de baja no se puede quitar de la web de forma manual el  borrado de datos se realiza de forma automatica por el sistema.Aproximadamente  tarda un plazo de 6 meses.

Quedo pendiente de tus comentarios.

Saludos

[mvivaslin]

Ya tienes las capturas y el mensaje nuevo.  gracias.

[MarianG-movistar]

Buenos días@mvivaslin

Gracias por las capturas.

He pasado nota al departamento encargado de la gestión, cuando tenga respuesta me pondré de nuevo en contacto.

Quedamos pendientes del caso.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@mvivaslin

Te acabo de enviar un mensaje privado cuando puedas échale un vistazo.

Quedo a la espera de lo que me indiques.

Saludos

[mvivaslin]

Ya te envié la respuesta, muchas gracias. Un saludo.

[MarianG-movistar]

Buenos días@mvivaslin

De acuerdo, lo trámitamos desde aquí.

Cuando tenga mas información me pondré de nuevo en contaco.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@mvivaslin

Seguimos pendientes de tu caso, cuando tenga respuesta me pondré de nuevo en contacto.

Disculpa la espera.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@mvivaslin

He revisado tu caso y consta que has portado a otra compañía, por tanto ya no es posible seguir con el trámite.

Con tu permiso si no necesitas nuevas consultas cierro el hilo.

Saludos