Portabilidad

Realice la portabilidad en línea, al igual que el pago el día 03 de Enero, y la enhrega de mi chip estaba destinada al di 15 de enero, y nunca llego

Fui a 2 centros de atención y ninguno pudo revolver nada, pero mi línea ya no está en la anterior compañía 

necesito recuperar mi número y no hay respuesta me dicen que no saben, mi anterior compañía dice que la línea ya no está con ellos

Contacte al Instituto Federal de Telecomunicaciones y efectivamente me indican que mi número está con la compañía Movistar

solo que no tengo chip, y no me dan respuesta sobre mi envío, o sobre darme uno nuevo