DESACTIVAR TRAFICO EMOCIÓN

[J..antonio]

...visto que me cargan un importes en concepto de TRAFICO EMOCION DEde 1,64 € con fecha 22 de Dicieembre que no son correctos porque vuelvo a decir yo no me he suscrito a nada.Den de baja este servicio y...no quiero ningun servicio que se me cobre nada adicional

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @J..antonio

Los servicios pertenecientes a contenidos de e-mocion, puedes gestionarlos y desactivarlos tu mismo, de forma facil, individual, e inmediata, siguiendo los siguientes pasos:

   1º -Entra desde el navegador de tu movil u ordenador, al siguiente enlace de gestion:

                                                                      http://emocion.movistar.es/micuenta

   2º-Una vez dentro del tablero, pulsa sobre <<"Baja de suscripcion">> (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).

   3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo"Tap To Stars").

   4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poquito mas abajo).

Indicar que cuando accedas via Wi-Fi, mediante el navegador del movil, se te pedira que insertes tu numero de movil, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a "Mis Compras y Suscripciones" y gestionar la baja del correspondiente contenido.

   Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atras" de tu propio dispositivo)

   Mas informacion sobre Emocion y el acceso a sus contenidos, pinchando en este post elaborado por nuestro compañero @Javier-SV_Movistar.

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   

Una vez cursada la baja del Servicio de Emoción deseas que se te active una Restricción en la línea, pasanos tus datos por privado (Nº teléfono móvil , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos tramitar

Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @J..antonio

Seguimos a la espera de que nos facilites tus datos por si deseas que te solicitemos la restricción del servicio emoción en tu línea.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[J..antonio]

si yo no me he dado de alta como voy a darme de baja

[Comercial.Global-movistar]

Hola @J..antonio

En el post que te enlazaba el compañero Antonio viene explicado cómo puedes haber realizado el alta. Puedes echarle un vistazo aquí.

Un saludo,

Paco.

[J..antonio]

todo esta muy bien, como lo doy de baja todo, no puedo acceder porque no tengo ni clave de acceso  y no quiero ningun gasto extra mas .desactivarme todo lo relacionado con emocion cuando yo quiera algo ya llamare al 1004 para contratarlo

[J..antonio]

.visto que me cargan un importes en concepto de TRAFICO EMOCION DEde 1,64 € con fecha 29 de Dicieembre que no son correctos porque vuelvo a decir yo no me he suscrito a nada.Den de baja este servicio y...no quiero ningun servicio que se me cobre nada adicional

[J..antonio · Accepted solution]

he llamado al 1004 y me lo han solucionado 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @J..antonio

Nos alegramos que lo hayas podido resolver. Cualquier otra cuestión estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Saludos Jaime.