Recompra móvil

[rovipi]

Hola.

El 1 de diciembre realicé la solicitud de recompra de un terminal. En el correo indican que en 2-3 días laborables pasará un mensajero a recogerlo… estamos a 18 y nadie se ha puesto en contacto conmigo.

He enviado correos al correo de antencion al cliente que indican en la pagina 

soporte@recompra.movistar.es y me contestaron al principio que llevarían retraso, pero que es han pasado 18 días y sigo igual.

Si accedo al seguimiento de la gente con el número que me dieron, siempre aparece que ha habido un error y no me da más información.

Agradecería si me podéis ayudar en este tema .

[Comercial-movistar]

Hola @rovipi 

Facilítanos por privado tu DNI junto a un teléfono de contacto, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar.

[rovipi]

Vale, te lo envío por privado 

[Comercial-movistar]

Hola, @rovipi 

Te hemos dejado un mensaje por privado con relación a tu consulta.

Un saludo.

Andrés.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola, @rovipi 

¿Podemos ayudarte en algo más? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Saludos. 

Michel. 

[rovipi]

Por fin recogido el terminal. Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @rovipi 

Gracias a ti por realizar tus consultas mediante la comunidad. Recuerda que quedamos a tu disposición para futuras dudas o gestiones adicionales. 

Un saludo.

Michel. 

[jasa12]

Buenas tardes, tengo el mismo problema. El día 5 de marzo realice una recompra. Me enviaron un correo conforme en dos o tres días pasarían a buscarlo, sin embargo aun no se han puesto en contacto. 

id seguimiento: TRD000006153

[Comercial-movistar]

Hola, @jasa12 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

Para revisar lo que nos comentas, envíanos en un mensaje privado los datos del titular del servicio.

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto:

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.
Karen.

[Comercial-movistar]

Hola, @jasa12.

Hemos recibido correctamente tus datos.

Vamos a verificar tu caso y te informamos.

Saludos,
Orlith.

[Comercial-movistar]

Hola, @jasa12.

En respuesta a tu consulta, te recomendamos comunicarte con el correo: soporte@recompra.movistar.es, enviando toda la información correspondiente a tu proceso.

Tan pronto como te brinden una respuesta, nos comentas.

Que tengas buen día,
Orlith.

[jasa12]

Buenas tardes, hoy ya han pasado a buscar el dispositivo. Muchas gracias. 

El correo que me habéis dado no funciona, intente contactar por allí pero me devuelve el correo dando error.

[Comercial-movistar]

Hola, @jasa12.

Te agradecemos por informarnos que han recogido tu dispositivo.

Por otra parte, por favor, indícanos si tienes alguna otra consulta.

Un saludo, Dairon.  

[jasa12]

Eso era todo. Gracias