Restrinción de compras con prepago en Galaxy Store

[kathy_85]

Buenas tardes!! Quisiera saber sí tengo alguna restrinción de compra activada ya que no puedo realizar una compra en la que pone que se permite usar prepago para comprar y se sale un error cuando lo intento. La App es Galaxy Store.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @kathy_85

Para cualquier consulta o gestión sobre tu línea prepago, es necesario que contactes en el 224430 de Atención a Clientes Prepago (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada, de 9 a 22h todos los días de la semana). 

Si además de tu línea prepago tienes contratado con Movistar cualquier otro servicio, puedes llamar al teléfono gratuito 900110257.

Un saludo

Silvia

[kathy_85]

He llamado al número que me han facilitado, he llamado y me han dicho que parecía tener una restricción en compras online, pero ni me la han quitado ni dado una solución de sí tenía que quitarla yo de alguna forma y he preguntado.

[kathy_85]

Me han contactado desde Samsung después de analizar mi problema y me han dicho que les sale un aviso de que mi número está en lista negra temporal (sinceramente no sé qué significa eso) yo tengo el móvil de prepago, con lo cual, no tengo facturas pendientes. Vuelvo a llamar al número que ustedes me facilitaron y sigo sin solución. Me dicen que existe un bloqueo de compras online, pero no me quitan el bloqueo. Sí ustedes pueden tramitar la incidencia, se lo agradecería.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @kathy_85

Lamentablemente desde la Comunidad no tenemos acceso a las líneas Prepago. Te recomendamos que vuelvas a contactar con nuestr@s compañer@s del área responsable en el 224430 y expliques las últimas circunstancias transmitidas por Samsung.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia