Roaming Marítimo sin autorización.
Buenos días. Desde el pasado mes de julio el roaming dentro de los paises integrantes de la comunidad europea ha desaparecido. Éste mes de septiembre viajé a Cerdeña ,Italia, desde Barcelona. Des...
Foro
Buenas!
Es sabido que los cruceros llevan su propio satelite para dar servicio en red maritima a clientes que asi lo demanden,informando de ello en la contratacion del viaje(al menos asi fue en mi caso).
En cuanto al precio,es bastante mas alto que las conexiones normales y es el mismo para cualquier compañia(independiente de la red que usen:thuraya,iridium,...).
En este caso,la conexion esta realizada por tu parte y el cargo como tal corresponde,ya que deberias haber comprobado los precios de red maritima antes de activarlo,o haber solicitado la información correspondiente a la compañia naviera,propietaria del satelite.
No obstante,puedes probar a ver si por deferencia al cliente pueden hacer desde el departamento de atencion al cliente algun ajuste,pero en si el cobro es procedente como tal.
Saludos!
Es sabido que los cruceros llevan su propio satelite para dar servicio en red maritima a clientes que asi lo demanden,informando de ello en la contratacion del viaje(al menos asi fue en mi caso).
En cuanto al precio,es bastante mas alto que las conexiones normales y es el mismo para cualquier compañia(independiente de la red que usen:thuraya,iridium,...).
En este caso,la conexion esta realizada por tu parte y el cargo como tal corresponde,ya que deberias haber comprobado los precios de red maritima antes de activarlo,o haber solicitado la información correspondiente a la compañia naviera,propietaria del satelite.
No obstante,puedes probar a ver si por deferencia al cliente pueden hacer desde el departamento de atencion al cliente algun ajuste,pero en si el cobro es procedente como tal.
Saludos!
Sí, sí. Todo muy claro. Pero si cualquiera de los que nos hemos visto en este trance hubiéramos sabido que iban a cobrarnos unas tarifas tan abusivas (30€ el Mb) sin aviso PREVIO, todos desactivaríamos el roaming. El roaming, como bien dices, se activa automáticamente (yo siempre lo llevo activado) y si vas a hacer un viaje en EEE (Espacio Económico Europeo) o UE (Unión Europea), no creo que a nadie se le ocurra pensar que van a cambiarle unilateralmente la tarifa de Roaming. En mi caso, no he salido de la UE y el barco en el que he ido, tampoco. Por tanto, es un ABUSO que si no hay cobertura de red terrestre, se nos conecte automáticamente a una red satélite o marítima con unos costes ABUSIVOS, INDECENTES, INMORALES, DESPROPORCIONADOS,... cualquier calificativo es poco. ¿Dónde dice en la página de Movistar dónde empieza y dónde termina la cobertura terrestre y que si vas en barco (y por lo visto en algún sitio, en avión) te van a conectar a otra red? ¿A qué distancia de la costa? Las aguas internacionales empiezan a 200 millas de la costa y nuestro barco en concreto, nunca ha salido de esa franja, por tanto, no ha salido del EEE o UE. En fin. Solo nos queda la pataleta y poco más. ¿Reclamar?, por supuesto, pero visto lo visto... lo mejor, cambiar de Compañía.
Nota para arcogo: Al escribir, después de los signos de puntuación, se pone un espacio, pues si no lo haces, es muy difícil seguir el hilo del texto. Gracias.
Como quedo todo? Me parece inaudito q en un viaje Valencia-Palma, en aguas españolas y dentro de España, te puedan cobrar 50 euros d roaming mientras duermes y sin previo aviso
arcogo escribió:
Buenas!
Es sabido que los cruceros llevan su propio satelite para dar servicio en red maritima a clientes que asi lo demanden,informando de ello en la contratacion del viaje(al menos asi fue en mi caso).
En cuanto al precio,es bastante mas alto que las conexiones normales y es el mismo para cualquier compañia(independiente de la red que usen:thuraya,iridium,...).
En este caso,la conexion esta realizada por tu parte y el cargo como tal corresponde,ya que deberias haber comprobado los precios de red maritima antes de activarlo,o haber solicitado la información correspondiente a la compañia naviera,propietaria del satelite.
No obstante,puedes probar a ver si por deferencia al cliente pueden hacer desde el departamento de atencion al cliente algun ajuste,pero en si el cobro es procedente como tal.
Saludos!¿He dejado claro que no queria el servicio marítimo bajo ningún concepto sino el italiano estando en la misma costa ya que no me supone sobrecoste?
¿Sabes que en Italia si no activas el roaming en el terminal no puedes tener servicio a pesar del fin del roaming?
¿Eres empleado autorizado en Movistar para determinar la procedencia o no de la reclamación?
- Buenas!
1-La cobertura maritima entra a pocas millas de la costa,de manera que si activaste el servicio de trafico internacional(roaming),pese a la liberalizacion del mismo en la union europea(ademas de Liechtenstein y Noruega),esta liberalizacion no afecta al trafico maritimo,el cual tiene un coste bastante mas elevado.
2-Si activaste dicho trafico,como tu mismo indicas,y vas en un crucero,deberias saber que estos latienda van su propia red satelital- Buenas!
(el mensaje anterior se envio sin terminar)
1-La cobertura maritima entra a pocas millas de la costa,de manera que si activaste el servicio de trafico internacional(roaming),pese a la liberalizacion del mismo en la union europea(ademas de Liechtenstein y Noruega),esta liberalizacion no afecta al trafico maritimo,el cual tiene un coste bastante mas elevado.
2-Si activaste dicho trafico,como tu mismo indicas,y vas en un crucero,deberias saber que estos llevan su propia red satelital,de manera que si activas el trafico internacional lo activas para cualquier antena,no solo para las que quedan libres de cualquier cargo.
3-Queda activa eso si,la restriccion de 50€ en datos moviles,a la cual cuando llegue se limitara el servicio para evitar cargos mayores.
4-Si te explico esto es porque se perfectamente de lo que hablo.
5-Y por ultimo,no estoy aqui como trabajador de la empresa,peros se si funcionamiento y cono hay que proceder en estos casos,y en el tuyo el consumo se produjo segun indicas ya que activaste l trafico internacional y justamente aho entro un paquete de datos y te los cobro,y por lo tanto el cobro es procedente.Esto es independiente de si quieres reclamarlo o no,pero su devolucion en tal caso seria por deferencia al cliente,no por procedimiento.
Gracias de todos modos.
Saludos!
Lo de sabido es mucho suponer, habrán navieras que sí tienen cobertura y otras no. Habrán dentro de una misma naviera barcos con y otros sin.
El wifi del ferry ,no es un crucero , sí estaba publicitado de manera visible con tarifas previo pago por todo el barco el servicio marítimo no, la sorpresa viene luego.
Pero además, existe obligación de comunicar el roaming a través del terminal antes de autorizar el servicio cosa que nunca ocurrió al extremo que no aparecía ni la compañia a la que estaba conectado.Todo ello en segundos.
Al saltar el límite de 50€ decía si queria continuar , por supuesto dije no y desactivé el roaming.
