Hola,
Muchas gracias por responder.
Lamentablemente se ha realizado la portabilidad contra mi voluntad y pese a haber realizado las anulaciones.
Pasó el fin de semana y el lunes por la mañana me llamó una operadora de movistar para preguntarme si me habia arrepentido de querer quedarme con ellos y seguía adelante con la portabilidad, le dije que no,que seguia queriendo estar en movistar aceptando la contraoferta, fue entonces cuando la chica me dijo que lo que pasaba era que vodafone todavia no les habia enviado la cancelacion de portabiliad. En ese momento empecé a llamar a vodafone una y otra vez (tengo todas las conversaciones con vodafone grabadas) la primera operadora con la que hablé me confiirmó repetidas veces que mi solicitud de cancelación estaba en curso,que constaba enla base de datos de vodafone y que no me preocupase que en la madrugada del 25 (martes) no se me iba a hacer el cambió de compañia,que no se me iba a cortar la línea, el 24 por la noche sobre las 21:30 volví a llamar porque recibí un sms de vodafone en el que se me comunicaba : "vf info: Se ha realizado el alta en el plan de precios para hablar y navegar, tarifa: X " . Cual fue mi sorpresa al leer esto que pensé que me la estaban pegando,pues ya me habia confirmado una operadora que mi cancelacion estaba en curso. Asi que volvi a coger el telefono y llamé al 607123000,conseguí hablar con un operador de vodafone y le expliqué lo ocurrido,le pedí que me confirmase si mi cancelación de portabilidad estaba hecha o no. Me aseguro que estaba en proceso,que si que estaba solicitada y estaba en curso,me aseguró que en la madrugada mi linea de telefono movil no iba a cambiar de compañia puesto que la cancelacion estaba en proceso.
Estas conversaciones las tengo grabadas.
Mi sorpresa ha sido que el 25 martes cuando me levanté me encontré sin linea en ambos telefonos moviles, cuando el 24 lunes me aseguraron en vodafone que no me pasaría,les llamé y me dijeron que ahora la linea la tengo con vodafone,que la portabilidad se ha realizado con éxito. Queeeeeee? De que van? Y yo nisiquiera tengo telefono ni tarjeta de vodafone puesto que no he ido a recogerlo a la tienda porque YO CANCELÉ LA PORTABILIDAD. Encima como únicas soluciones me han dicho que lo que puedo hacer es hacer una retroportabilidad a movistar con lo que he de pagar a vodafone una penalización por incumplimiento de contrato.. o como segunda opción darme de baja total las lineas con lo que pierdo mis numeros de telefono puesto que es una baja definitiva.
Despúes de media hora al telefono a dicho numero 607123000 de vodafone desde mi telefono fijo (que ya veremos la dichosa llamada que me va a costar..) lo único que me han gestionado es un incidente del cual me han dado un numero y me han dicho que dentro de tres dias se pondran en contacto conmigo (cosa que dudo) del departamento de bajas...
Pues bien, después de mirar por internet cuales son los pasos a seguir, me iré con mis grabaciones de voz a la policia nacional a poner una denuncia a vodafone por incumplimiento,por haber hecho caso omiso a la cancelación de un servicio dentro del plazo establecido por vodafone para ello , por haberme asegurado y confirmado que dicha anulacion si que se habia realizado y que estaba en proceso y aun asi seguir adelante con la portabilidad. y porsupuesto los gastos y molestias ocasionados a mi persona por su incompetencia . Ayer dia 26 me vi obligada a recoger los telefonos puesto que los necesito por temas personales.
Que puedo hacer para que si consigo que se retracte la portabilidad ,movistar me mantenga la contraoferta??
