Foro

Avatar de francisco jose narvaez manzana
14-04-2025

Servicio de Proteccion Digital no puedo instalarlo en los moviles de mi contrato Movistar

Buenos dias, he escrito en otro foro y me han redirigido aquí. Quiero instalar el Servicio de Protección Digital a los móviles de las lineas que tengo en mi contrato y aunque me deja acceder con mi dni y contraseña. Sale el siguiente mensaje: "Vaya, parece que se produjo un error con su solicitud, vuelva a intentarlo más tarde". Y así todo el fin de semana. He instalado la app en dos móviles y sale el mismo error.

Me podrian ayudar?

5 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-04-2025

    Hola, francisco jose narvaez manzana 

     

    Gracias a ti por participar en la Comunidad. 

     

    Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

     

    Saludos. 

    Laura. 

  • Avatar de francisco jose narvaez manzana
    francisco jose narvaez manzana
    Yo probé el VDSL
    21-04-2025

    Ok. Entendia que en mi paquete tenia contratado el servicio gratuito. Ya he bajado un antivirus a los moviles gratuito.

    Gracias por la ayuda

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-04-2025

    Hola francisco jose narvaez manzana 

     

    Protección digital integral  está en promoción por lo que durante dos meses la cuota mensual es de 0€ d para nuevas altas, tras finalizar la promoción la cuota mensual son 3,00€ IVA incluido. En este enlace se detalla toda la información sobre el servicio.

     

    Saludos Pilar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-04-2025

    Hola francisco jose narvaez manzana 

     

    Verificando nuevamente la línea 96*****31, tienes activo el servicio el pack de "Protección digital", pero si tu lo que deseas es activar la protección para tus móviles , debes tener contratado el pack "Protección digital integral" el cual tiene un coste adicional sobre tu factura.

     

    En este caso, para ampliar más la información sobre el pack "Protección digital integral", pasaremos la consulta con el departamento comercial.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-04-2025

    Hola francisco jose narvaez manzana 

     

    Verificando en el sistema la línea 96*****31, tienes activo el pack de "Protección digital", el cual es un servicio que te protege, en tiempo real, mientras navegas por internet desde tu hogar (cable o wifi) y te mantiene a salvo de amenazas como programas maliciosos (malware) o intentos de fraude digital. Además, ayuda a tu familia a tener una experiencia digital segura y equilibrada, al poder bloquear contenido sensible para menores. 

     

    Si deseas es poder proteger tus móviles debes contratar el pack de "Protección digital integral", el cual es una aplicación que protege el dispositivo y los datos almacenados en el mismo frente a las amenazas más frecuente.

     

    En caso de que la línea con la cual deseas activar el servicio no sea la indicada anteriormente, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

    - Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

    - Ubicación (provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Oscar.