Hola @ManuC72
¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.
Los servicios pertenecientes a contenidos de Emoción, puedes gestionarlos y desactivarlos tu mismo, de forma fácil, individual, e inmediata, siguiendo los siguientes pasos:
1º -Entra desde el navegador de tu móvil u ordenador, al siguiente enlace de gestión:
http://emocion.movistar.es/micuenta
2º-Una vez dentro del tablero, pulsa sobre "Baja de suscripción"(veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).
3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito.
4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya"
Si deseas que solicitemos el bloqueo de acceso al Portal Emoción así como a Pagos Online y que se active una restricción de la Mensajería Premium, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.
En cuanto a la reclamación económica, la trasladaríamos a nuestros compañeros para su estudio.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @ManuC72
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te decimos algo lo antes posible.
Un saludo
Marisa
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Hola @ManuC72
En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Atendiendo a tu petición, te informamos que hemos solicitado la cancelación de las suscripciones activas al Portal Emoción y/o Pagos Online como la reclamación del importe que corresponda. Te enviamos un mensaje privado con el número de la gestión.
Estaremos pendientes de la resolución y en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
También hemos procedido a activar la restricción de Mensajería Premium en ambas líneas móviles.
Un saludo
Marcela
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Hola @ManuC72
Nuestros compañeros nos confirman que ya se ha procedido a bloquear el acceso a Emoción y Pagos Online en la línea que nos has facilitado por privado.
También se ha generado una reclamación del importe facturado. Te enviamos el número de la reclamación por privado.
Un saludo 🙂
Eugenia
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