Suscripción emoción premium

[nachoarnal]

Buenas noches, esta tarde he recibido un sms de Movistar diciendo que me he suscrito a contenidos premium de emoción, una suscripción a contenidos pornográficos y otra a contenidos de juegos. Yo no me he suscrito a nada, el teléfono ha estado toda la tarde sin uso y es imposible que yo me suscriba a nada. Rápidamente he anulado las suscripciones y he llamado al 1004 y una operadora me ha confirmado el alta y baja de las suscripciones, también me ha dicho que no cobrarían tales suscripciónes pero en el widget ya me figura un pago extra de 2,99€. No pienso pagar un euro más en mi factura. Ruego encarecidamente pongan solución a este contratiempo quitando el cargo de mi factura. Me parece una manera muy rastrera de engañar a sus clientes.

[nachoarnal]

Después de varias llamadas al 1004 al final toca pagar y luego reclamar. Se pueden meter por el [....] los 3 euros. No sólo es la compañía más cara con los peores servicios si no que además tiene que ir engañando a sus "clientes" con jugadas como esta. La portabilidad está hecha.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @nachoarnal

Sobre el tema de los cargos de emoción, lo más probable es que hayas pulsado en alguna publicidad dentro de otras páginas al navegar con el móvil, o dentro de una aplicación móvil (un juego, una aplicación de reconocimiento de música, o de tráfico, etc.), la aplicación siempre solicita el permiso para "Suscribir" "Activar" o "Aceptar” en la página.

Otra opción es que alguien de la familia o allegados (ej. hijos a los que dejamos el móvil para que "se entretengan") hayan podido activar estas suscripciones sin tu permiso o conocimiento. 

Movistar no activa estas suscripciones si no se pasa por este proceso de alta con información previa de precios, etc. Siempre queda la opción de pulsar el botón “Cancelar” o el botón de vuelta atrás en tu Smartphone.

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono, NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar y si lo deseas, solicitar la restricción y baja de estos servicios.

Saludos ; Raquel

[nachoarnal]

No he aceptado ninguna suscripción ya que en ese momento el móvil ni lo estaba usando y solo lo uso yo ya que no tengo hijos ni le dejo el móvil a nadie "para que se entretenga" como usted sugiere. Le aseguro que las suscripciones han sido sin mi consentimiento. Ya he procedido al bloqueo de estas tramposas suscripciones. Portabilidad en proceso.