Suscripción no deseada a Clubmediafest

[bcroche]

Me acabo de dar cuenta que me están llegando cargos semanales de Clubmediafest asociados al número móvil de mi hija, y no es consciente de haberse suscrito a nada.

He cancelado la suscripción en pagos online, pero quiero solicitar la devolución de los cargos, ya que no he autorizado a que se puedan realizar este tipo de cargos a mi cuenta Movistar.

Por favor, ¿cual es el proceso para solicitarlo, y cómo configurar para que esto no pueda volver a suceder?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @bcroche

Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, de una forma fácil, rápida y sencilla.

Pagos Online pone a disposición del cliente una Web www.pagosonline.movistar.es  para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no esté interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no esté de acuerdo.

Sentimos si en este caso la contratación no era deseada de  forma explícita. Vamos a solicitar el bloqueo del acceso al servicio y la devolución del cargo generado.

Necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del titular, nombre y apellidos, DNI, correo electrónico y teléfono móvil en el cual debemos de solicitar el bloqueo y la devolución

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo
María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @bcroche

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[bcroche]

Muchas gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @bcroche

Hemos solicitado el bloque de los contenidos de Emoción y Pagos online y se ha realizado la reclamación de importes. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que finalice la gestión, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @bcroche
 

Te informamos de que la reclamación está resuelta quedando las líneas con bloqueo al Portal Emoción y a Pagos Online. Asimismo, consta aprobada la devolución del importe de la factura de abril y del importe en vuelo (aún no facturado).

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @bcroche

Te pedimos disculpas por las molestias.

Hemos reclamado el importe en concepto de Pagos Online de la factura de mayo.

Estaremos pendientes de resolución para informarte.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @bcroche

Te  hemos enviado mensaje privado con los datos de la resolución de tu reclamación.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Pepi