Suspendo el móvil por robo durante un mes y me cobran la permanencia.

[alitosban]

A finales de Agosto mi padre se dejó el móvil en el campo pero no sabemos si a la vista o no por lo que llamo para suspenderlo por robo o pérdida. Me dicen que tengo tres meses para rehabilitarlo. Ayer 25 de septiembre, llamo para reactivar la línea porque el móvil seguía en su sitio y no pueden porque dicen que está dado de baja. Me pasan con bajas, se lo comento, les parece extraño pero me lo rehabilitan. Todo este tiempo cuando llamaba salía " el móvil al que llama tiene restringidas las llamadas entrantes"

Hoy miro en canal cliente y veo que me han generado una factura de 224,81€ por esa línea.

Y NO PUEDO PAGAR ESA CANTIDAD, Y LA COBRAN EL DÍA 1 DE OCTUBRE.

He hablado con un operador que me ha dado toda la razón verificando los datos y me dice que abrirá incidencia para que no me la cobren, pero no me ha querido dar ni referencia ni nada, que llegaría en forma de mensaje de texto y tampoco me ha llegado nada.

Alguien me podría ayudar?

Gracias.

[alitosban]

Alguien por favor?

Gracias.

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @alitosban!

           Si quieres puedes enviarme un mensaje privado con el número de teléfono móvil, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.

                            Saludos.

[alitosban]

Privado enviado. 

Muchas gracias por la atención.

[Isa-L-movistar]

Hola, @alitosban!

¡¡Recibido mp!!

Compruebo que tu caso ha sido tratado con el Nº de Expediente: 11709355, donde consta que ya se te ha informado sobre su resolución.

Saludos.

[alitosban]

Buenos días. Lo primero gracias.

Lo segundo es que nadie se ha puesto en contacto conmigo para indicarme nada. Me podrías aclarar por favor qué es lo que ha ocurrido o han estimado?

Gracias y un saludo

[Isa-L-movistar]

Hola, @alitosban!

Se ha procedido a la devolución del importe cobrado por el compromiso de permanencia, que recibirás en la próxima factura del 01/11/2014.

Saludos.