Terminal bloqueado

[Ms82]

Buenas noches,necesito que me ayuden con un problema tengo,me dieron el código de desbloqueo de Red pero me sale incorrecto cuando lo introduzco,y no reconoce que haya sim,compre el terminal a plazos en abril de 2015, como puedo solucionarlo?
Muchas gracias

[arcogo]

Buenas!
Si lo compraste en 2015 deberia de ser libre,que modelo es?
Saludos!

[ByronR-Movistar]

¡Hola @Ms82!

Para tu consulta vamos a mover tu hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil. 

Saludos

[Ms82]

Ya lo se pero no hay manera de que lea la sim y ya el servicio técnico de Samsung me ha confirmado que el bloqueo lo ha puesto Movistar y debeno desbloquearlo ellos....a ver si desde aquí encontramos solución
Gracias

[Ms82]

Samsung Galaxy S4

[arcogo]

Buenas!
En principio,deberia de ser libre por la fecha en la que lo compraste,pero de no ser asi,el codigo simlock ha de facilitartelo en este caso movistar.
Puedes entrar en el siguiente enlace y obtenerlo por ti mismo introduciendo el IMEI del terminal:
https://www.movistar.es/atcliente/c2c/servicio-online/index.jsp?language=es&service=simlock&_ga=2.18...
Saludos!

[Ms82]

El q me han facilitado no es válido....cuando inserto la tarjeta de otros operadores no las reconoce,solo movistar. ...

[arcogo]

Buenas!
Ese codigo simlock es el que el fabricante le dio a movistar en referencia al IMEI del terminal,de manera que si no es el correcto desde atencion al cliente deberian de abrir una incidencia a fin de que samsung en este caso vuelva a enviar el codigo,pero esta vez correcto.
Si enviaste el terminal en alguna ocasion al servicio tecnico,y hubo una sustitucion de placa base o sustitucio del terminal sin mas,el imei seria otro y podria estar ahi el error tambien.
Saludos!

[Comercial-movistar]

Hola @Ms82,

Te he enviado un privado, échale un vistazo.

Salu2

Maribel

[Ms82]

Es verdad que me lo repararon pero no se si exactamente cambiaron la placa base. ...podría estar ahí el error pero ya me han dado respuesta desde Movistar,espero solucionarlo llevo desde el 4 de enero buscando solución....
Gracias por tu respuesta

[Comercial-movistar]

Hola @Ms82 !

Hemos gestionado la petición para que pasen a recoger el terminal y puedan liberarlo de forma manual , contactan contigo para indicarte cuando . No tiene coste .

Te dejo el nº de expediente en mensaje privado .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Ms82 !

Hemos comprobado que te han enviado un sms desde Movistar  , informando que no disponemos de la procedencia del terminal ,y por ello no se puede comprobar porqué no funciona .

La reclamación ha sido desestimada .

Saludos Fátima

[Ms82]

Desde Movistar no han solucionado a mi parecer desestimando la reclamación sin ponerse en contacto conmigo y lo he tenido q solucionar pagando por ello, quien paga la factura?
Fatal la gestión de Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Ms82!

Lamentamos no haber podido ayudarte , el terminal no aparece en sistemas ni comprado en pago único ni financiado . Por lo que si no está bloqueado por Movistar no podemos desbloquearlo tampoco .

Puedes adjuntarnos la factura de compra para verificar que el terminal lo adquiriste en Movistar y podamos revisarlo de nuevo .

Saludos, Isabel G.