Buenas tardes,
Queria poner en conocimiento del foro la atención recibida por movistar en estos días para tramitar una portabilidad a Movistar desde Vodafone.
Comentaros que intente realizar la operación por internet, y viendo que a los dias no habia recibido ninguna contestación al respecto ni un mail comentandome nada, mando un mail que me contestan a los dias comentandome que no pueden realizar la operación y que tengo que hacerlo a traves de cualquier oficina de movistar.
El sabado me aproximo a una tienda movistar con mi libreta del banco asi como mi dni y una chica muy simpatica me dice que me va a tramitar la portabilidad a movistar. Cuando esta grabando los datos me dice que existe un problema y que va a llamar para que le informen que es lo que pasa. Despues de mas de una hora esperando nos dice la chica que no le han dicho lo que pasa y me pasan con un operador de movistar que me comenta que tengo que enviar por fax al telefono 680017334 la copia de la cartilla asi como mi dni. Amablemente desde el Centro de Movistar me comentan que me lo envian ellos desde alli y le preguntamos que que pasaba. Me dice la chica que era muy raro y que era la primera vez que le pasaba que no era normal.
Sorprendido por tener que enviar documentación personal antes de contratar ningun producto con dicha compañia y mas aun sin seguir con los procedimientos que insta a ordenar la LOPD vuelvo a mi domicilio. Esta misma tarde, y pasados 2 dias desde que envie el fax, me dispongo a llamar al 609 para que me digan por lo menos que es lo que pasa.
Me atiende un comercial de Movistar que me dice que me pasará con el departamento relacionado con el fax 680017334, sin decirme que es lo que ocurre.
Pasados cerca de 10 minutos la linea de telefono se queda activa y nadie contesta. A los segundos comento yo y me responden sorpresivamente con un "DIGA""¿Quien es usted?¿Que es lo que quiere?". Sorprendido al no darme ninguna información de operador o de telefonica le comento la situación y despues de revisarlo pasado un rato me dice que aun no han pasado 48 horas y que estan verificando la documentación. Le insisto en que me diga porque me han solicitado la documentación antes de contratar ningun producto con movistar y sin tener ninguna solicitud pendiente y me dice que estan verificando datos. Le pregunto que para que realizar la verificación antes de realizar la solicitud y me sigue insistiendo que estan verificando datos, que no va a darme mas información. Le vuelvo a insistir sobre una explicación y me comenta en plan chulesco que si quiere me lo puede decir mas veces pero que "ESTAN VERIFICANDO LA INFORMACION" y que no me va a dar mas información y que me va a colgar.
Me parece indignante el trato que he recibido con Movistar en general y con este operador en particular puesto que mi objetivo era la contratación de un servicio de Movistar, pero si me tratan asi cuando quiero contratar, es decir cuando quiero realizar la portabilidad, no me imagino como me pueden tratar cuando se trate de una reclamación o alguna cosa. Asi mismo me parece indignante que en mis narices se me cuelgue el telefono y la atención mostrada por ese operador, si se le puede llamar de alguna manera. Aunque se supone que movistar graba las llamadas para mejorar la calidad, yo creo que a este individuo no le han verificado ninguna llamada ni nada por el estilo.
Por ultimo me meto en la pagina de movistar para poner una reclamación y cuando la voy a rellenar, en el apartado "detalla a continuación lo maximo posible"; el campo esta limitado y no he podido escribir comentando todo lo ocurrido.
VERGONZOSO SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFONICA DE MOVISTAR, ASI COMO ATENCIÓN DE DUDAS Y SOLUCIONES PARA PORTAR MI NUMERO A MOVISTAR...
