Hola @MarcBuxton
Para poder revisar lo que nos indicas, envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con el nº de línea móvil, le echamos un vistazo y te informamos.
Quedamos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte.
Un saludo 🙂
Mónica
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Hola @MoarcBuxton
Hemos recibido tus datos por privado,nos ponemos con tu caso y te informamos
Un saludo
Gema
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Hola MarcBuxton,
Antes de poder configurar tu Apple Watch es necesario que borres el plan de datos de tu anterior dispositivo, conforme a los pasos que se indican en la página 5 de este manual.
Pruébalo y nos comentas.
Un saludo.
Juan Luis.
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En en otro dispositivo hay otro reloj conectado que NO tiene plan de datos.
En mi teléfono aparece el mensaje adjunto.
Hola MarcBuxton,
Disculpa la demora en responder.
He procedido a enviar un mensaje de configuración a la SIM de tu iPhone.
No verás nada en el dispositivo. Simplemente apágalo y enciéndelo y comprueba si ya puedes realizar la activación de datos móviles del Apple Watch.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola MarcBuxton,
Hemos abierto una avería a los mantenedores del servicio para que lo revisen.
Te llamarán.
Saludos
Raquel
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Hola MarcBuxton,
Hemos solicitado novedades en el boletín de avería.
Te pedimos disculpas por la demora en la resolución. Continuamos con el seguimiento de tu caso.
Un saludo.
Juan Luis.
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Buenas tardes,
Menudo seguimiento están haciendo a mi caso...
Tengo contratado un eSim y no lo puedo asociar a mi móvil nuevo...
Adjunto 2 pantallazos ya que mi móvil no tiene plan de datos (se supone).
Por lo menos esperaba una contestación suya, pero me parece lamentable su servicio de atención al cliente (especialmente si tengo atención Priority). En fin, espero respuesta y posterior compensación por la falta de atención de su parte. Gracias.
Hola MarcBuxton,
Lamentamos la demora en la resolución de tu caso. Hemos pasado una notificación interna para que se agilice la resolución de esta incidencia.
Respecto a las capturas de pantalla que facilitas, se corresponden con el menú que debe utilizarse para agregar una tarjeta eSIM al iPhone, pero para utilizar la eSIM en ese dispositivo. En el caso del Apple Watch, el proceso de activación es el que se detalla en el manual que te indicamos con anterioridad: debe realizarse desde la app Watch del iPhone.
Un saludo.
Juan Luis.
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Esto es una tomadura de pelo. El manual que ha facilitado NO SIRVE. Ahora volvemos a mensaje número 5...
Hola MarcBuxton,
El motivo por el que te he explicado el proceso de activación del Apple Watch es para aclararte que la ruta que estabas siguiendo en tu anterior mensaje era incorrecta.
Dado que ya habías probado la activación y ésta no se estaba pudiendo realizar, tenemos abierto el boletín de avería para que se revise tu caso.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola MarcBuxton, buenas tardes!
Vemos que los mantenedores del servicio contactaron ayer contigo y realizasteis diferentes pruebas (a la espera de que confirmaras hoy si habías podido activarlo).
Comentan que ya han detectado dónde radican los problemas de vinculación y están trabajando en ello para que esté solucionado, si es posible, a lo largo del día.
Saludos
Raquel
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Hola de nuevo MarcBuxton,
Me confirman los compañeros que ya se ha realizo la corrección necesaria.
Deberías poder realizar la activación.
Inténtalo, por favor,
Saludos,
Raquel
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Hola MarcBuxton,
Nos alegra saber que finalmente hayas podido activar tu Apple Watch con tu nuevo iPhone.
No obstante, lamentamos la demora en la resolución de tu caso. Esperamos poder brindarte una atención más rápida en futuras consultas.
Por nuestra parte damos por cerrado este hilo.
Un saludo.
Juan Luis.
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