cambio de tarifa prepago sin solicitarlo

[cristina gilabert ralda]

Cambié una de mis líneas de contrato a prepago VIVE 7 el 17 de diciembre. Hasta la fecha de hoy 11 de enero, he disfrutado de esta tarifa, pero esta mañana he visto que no disponia de internet y comprobando en la pagina web" mi movistar "he visto que me han cambiado la tarifa a Habla 6 (que no tiene internet).

Hablando con el 1004 comprueban que yo no he  solicitado nigún cambio y dicen que me volveran a poner la tarifa que solicité, pero me cobraran por el cambio otra vez la tarifa, situación injusta poque yo no he realizado ningun cambio.

Han pasado más de dos horas y recibo en mi linea mobil un sms notificando la baja de tarifa VIVE 7!!! cuando he reclamado que me la volvieran a instalar!!! Es increible!!!!!

Como puedo solucionarlo?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cristina gilabert ralda

Cuando puedas nos facilitas el número de la línea y el NIF del titular por privado para poder revisar tu caso

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cristina gilabert ralda

No hemos recibido los datos, nos los puedes enviar

Un saludo

Mercedes

[cristina gilabert ralda]

Al final llamé 3 veces al 1004 y finalmente me lo solucionaron, pero 2 de los operadores no supieron arreglar el problema.

A fuerza de insistir se arrgló.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cristina gilabert ralda

Nos alegra saber que ya lo tienes tramitado

Con tu permiso vamos a cerrar este hilo, cualquier duda puedes postear de nuevo

Un saludo

Mercedes