cobro de servicios de internet no contratados

[jmbernal]

Hola:

acabo de hacer una reclamación de dos facturas, pero quería preguntar aquí también mi problema. Desde hace un par de meses tengo un smartphone y he visto que desde entonces se me ha cobrado 2,4793 euros cada día por servicios de internet. El caso es que yo no tengo contratada inguna tarifa de datos con ustedes, solo de llamadas, y ese móvil solo se conecta a internet por wifi.

Me gustaría saber qué ha sucedido, cómo evitarlo y si ese dinero me lo devolverán.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @erg0108,

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada.

Salu2

Maribel

[erg0108]

Buenos días, creo que os habéis equivocado, no sé por qué me pedís esta información. Quien ha puesto el mensaje no soy yo.

Un saludo,

Enrique Ruiz 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @erg0108,

Perdona, efectivamente no era para ti, es que tenía copiado tu nick de otro post y se ha colado.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jmbernal,

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jmbernal,

Ya tengo tus datos, le vamos a echar un vistazo y te informamos

Salu2

Maribel

[jmbernal]

ok, gracias

[Comercial-movistar]

Hola @jmbernal

He comprobado la línea móvil y consta de baja desde hoy 07/11/2017, pero el motivo es porque tenías activado el servicio de GPRS y te conectabas sin wifi.

Consta tu reclamación, por privado te facilito el número por si la necesitas.

Saludos, Toñi.