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MariaR1
Más integrado que la RDSI
12-11-2024

[....] en tienda Gran Vía

Hoy he comprado un iPhone 15 en la tienda Movistar de Gran Vía, lo he pagado al contado con tarjeta de crédito, me ha atendido un joven llamado Daniel.

Al salir de la tienda, hemos ido a tomar algo. Mientras mi marido se acercaba a la barra para pedir, he abierto la caja de mi nuevo iPhone 15 (era rosa, estaba muy ilusionada) la caja no tenía celofán pero si precintos que se han abierto como despegándose más que rompiéndose… al abrirlo HE ENCONTRADO UN MÓVIL BQ!!!!!! 
Hemos vuelto deprisa a la tienda y toda la amabilidad del principio se ha convertido en sospecha y malos modos. Ha venido un responsable, creo que también se llamaba Daniel, pensábamos que todo sería una anécdota pero nos han acusado de haber sido nosotros los que hemos dado el cambiazo y hemos vuelto a ver si colaba. En todo momento nos han tratado con sospecha, no nos han escuchado ni reconocido nada en absoluto, nos han culpado a nosotros y no se han responsabilizado de nada.

Hemos comenzado los trámites de la denuncia en la comisaría de Chamberí, donde no les ha extrañado, parece que no es el primer caso.

SI COMPRÁIS UN MÓVIL EN LA TIENDA DE GRAN VIA,  ABRID LA CAJA DELANTE DEL COMERCIAL ANTES DE MARCHAROS. 
Ya veremos cómo acaba. Es bochornoso.

3 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-11-2024

    Hola, MariaR1 

     

    Entendemos lo que nos comentas y te reiteramos nuestras disculpas por todas las molestias. Por nuestra parte, esperamos que todo sea solucionado cuanto antes.

     

    Un saludo.

    Heiner.

  • Avatar de MariaR1
    MariaR1
    Más integrado que la RDSI
    12-11-2024

    Muchas gracias Dairon por tu mensaje. Ya he reclamado en la tienda y la respuesta, a pesar de ser cliente de Movistar desde hace más de 10 años, ha sido poner en duda mi testimonio e incluso acusarme de haberlo cambiado yo. No he escrito este post para que me ayuden sino para PONER EN ALERTA A LOS DEMÁS PARA QUE ABRAN LAS CAJAS DE LOS PRODUCTOS DELANTE DEL COMERCIAL.

    Es triste, es vergonzoso, la policía y la oficina de atención al consumidor tendrá la última palabra. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-11-2024

    Hola, MariaR1.

     

    Te damos la bienvenida a nuestra comunidad Movistar.

     

    Lamentamos todo lo sucedido y quisiéramos poder serte de ayuda para solucionar todo esto, pero debido a que adquiriste el dispositivo en tienda solo es posible que hagas las gestiones o reclamo correspondiente en la tienda,

     

    Un saludo, Dairon.