Hola @Jomar14 
Para liberar un terminal es necesario haber cumplido la permanencia en general y en el caso del iPhone 12 meses.
Por favor, envíame un privado con los siguientes datos y lo miramos:
* Número de teléfono con el que adquiriste el terminal
* Nombre/Apellidos / DNI
* Marca y Modelo
* Imei: código de serie de 15 dígitos (si es un iPhone que ha sido sustituido, el Imei necesario es el original)
Saludos.
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