linea adicional Fusion, facturación erronea

[alamosuela]

Buenos dias

Tengo contratada una linea adicional XL en el contrato fusion con nº **********. Me estais facturando una tarjeta multisim. Yo no he contratado este servicio. El telefono anteriormente era de empresa y no se que tenian contratado. No tenia constancia de su existencia ni el solicitado el servicio.

Les ruego su baja y el abono de los importes cobrados

Atentamente

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alamosuela

En primer lugar informarte que hemos editado tu post por seguridad ya que contenía datos personales.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alamosuela,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @alamosuela

Hemos realizado la baja del servicio Multisim. Por otro lado, hemos realizado una reclamación de importe a petición tuya. Te facilitamos por privado el número de gestión. En un plazo máximo de 15 días será gestionada y se pondrán en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[alamosuela]

Buenas tardes

La tarjeta sim que han dado de baja es la que utilizaba en el telefono.

Es la unica tarjeta que tengo

¿Que hago para volver a tener la linea disponible?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @alamosuela

Hemos dado de baja el servicio Multisim, si se ha desactivado tu tarjeta es porque esta sim es una de las lineas adicionales de la Multisim, ya que la tarjeta principal sigue en activo. Facilítanos el número de icc de la tarjeta que tienes introducida en tu terminal.

Saludos. Toñi

[alamosuela]

Buenas tardes, Le recuerdo que la incidencia era que solo dispongo de una tarjeta sim y me están facturando una adicional. Este era un teléfono de empresa por lo que no se para que se utilizo la segunda tarjeta. En el 1004 me recomendaron ir a un tienda de Movistar a solicitar un duplicado. En la tienda de Movistar me indicaron que ambas tarjetas estaban dadas de baja. El numero de la nueva tarjeta es el 8934071700039367736 El coste de la nueva tarjeta es de 14,5 y el numero de factura es 7921942613. Entiendo que el coste de la tarjeta sera asumido por ustedes ya que, no solo no comprobaron el uso de la tarjetas asociadas a mi factura, sino que dieron ambas de baja. Aun no he recibido noticias de su departamento de facturación respecto al abono de la multisim facturada erróneamente de agosto a octubre Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @alamosuela

Para trasladar la reclamación del importe del duplicado de tarjeta, necesitamos que nos envíes la factura por privado. 

Respecto a la reclamación abierta por el importe de la Multisim, sigue pendiente de estudio. En el momento que se gestione, se pondrán en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @alamosuela

Hemos tramitado su reclamación, te pasamos pro privado los datos de la misma. 

Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te informaremos por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Te enviamos por privado el numero de la reclamación abierta. 

Un saludo

Marisa