no me funciona la multiconferencia en mi linea movil

[Russell]

Buenos dias, no me funciona le multiconferencia en mi ,inea móvil. Cuando realizo una nueva llamada la actual se queda en espera,epro a la horta de fusionar me dice que no es posible.He hablado con el 1004 en repetidfas ocasiones y no son capaces de solucionarlo.Al parecer el servicio está activo pero sigue sion funcionar.

[TaniaG-Movistar]

Hola Russell, buenos días y bienvenid@ a la Comunidad, 

¿Cuál es la marca y modelo del terminal con el que sucede? 

Para empezar, si te parece, vamos revisar que el servicio esté correctamente activado en tu línea tanto administrativa como técnicamente. Cuando puedas, envíame en un mensaje privado

-Número de teléfono
-ICC de la tarjeta (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular de la línea

y lo miramos. 

Saludos 

[TaniaG-Movistar]

Datos recibidos, Russell. Gracias. 

En cuanto lo haya revisado, te cuento. 

Saludos 

[Russell]

Mi modelo de teléfono es samsung j7 2016
Gracias de nuevo

[TaniaG-Movistar]

Hola de nuevo Russell, 

No hay de qué . A ti por contar con nosotr@s. 

Sucede que el servicio no está activado en la línea.

Movemos el hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil para que te ayuden con la gestión del alta. 

Saludos 

[Russell]

Muchas gracias. No obstante no quiero dejar pasar la oportunidad que me dais de comentar la mala información o la mala formación que tienen en el 1004. Desde el 3 de enero que hable con ellos me decían que estaba activada la línea.
Espero que por fin se solucione.

[Russell]

Por fin me han.llamado y ya tengo activado el servicio multiconferencia. La verdad es que con lo fácil que ha resultado a través de este canal no entiendo como no lo solucionan desde el 1004.
Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Russell

Gracias a ti por contar con la Comunidad y para lo que necesites aquí seguiremos

Un saludo

Yolanda