Aplicación Movistar+ no admite claves en smart tv

hola no tengo manera de acceder a la app en mi tv smart tv LG. La aplicación está instalada pero no deja acceder con usuario y contraseña. Sin embargo si pongo el mismo correo y contraseña en la tablet, móvil, el pc, etc. si me reconoce y accedo sin problema ,he vueto a instalar otra vez la aplicacion pero sigue sin reconocer el usuario,necesito q me digan algo gracias