App Movistar Plus no me funciona en Nokia Streaming Box 8010

[Fisherman1972]

Buenas, tengo una televisión que no es smart TV y he comprado este aparato con sistema operativo Android y compatible con la App de Movistar+. Se conecta perfectamente pero no permite reproducir ningún contenido, ni canales ni VOD. El resto de aplicaciones como Netflix o DAZN funcionan perfectamente.

Por favor, díganme cómo puedo solventar el problema. 

Gracias y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Fisherman1972 

Lamentamos informarte que de momento se está presentado una incidencia en el funcionamiento del servicio de Movistar Plus+. Nuestros técnicos realizan las labores para solventar la incidencia. Esperamos que todo se solvente pronto.

Un saludo. 

[Fisherman1972]

Buenas,

No creo que esa sea la causa del problema porque en otros dispositivos si funciona sin problemas.

Gracias y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Fisherman1972 

Por favor prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Reset del router durante 10 minutos.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Un saludo. 

[Fisherman1972]

Buenas,

sigue exactamente igual. No reproduce ni canales ni VOD aunque la visualización de todo es perfecta. En el resto de dispositivos funciona bien.

Gracias  y un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Fisherman1972 

Si no se soluciona tras el reset, indícanos por privado, los siguientes datos: 

Nombre, apellidos y DNI del titular.

Usuario de acceso a Movistar+.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia.

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador.

Marca y modelo de dispositivo.

Sistema operativo y versión de éste.

Versión de la aplicación instalada.

Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica).

Indicarnos si te ocurre con los contenidos en diferido o con las grabaciones.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes de que nos indique si queda resuelto o que nos facilites esta información. 

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Fisherman1972 

Hemos recibido tus datos. Nos ponemos con tu caso y te informamos pronto.

Un saludo.

Laura.

[Comercial-movistar]

Hola @Fisherman1972 

Hemos pasado nota de tu incidencia a nuestra área técnica para que los especialistas validen y verifiquen lo que sucede para poder solucionarlo. Te mantendremos informad@ de toda novedad.

Un saludo, Dairon.     

[Fisherman1972]

Buenas,

¿Tienen alguna novedad?

Gracias y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Fisherman1972 

Lamentamos informarte que por ahora no hemos recibido informe de novedades. Seguiremos atentos para poder informarte todo.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Fisherman1972 

Validamos que tu dispositivo está siendo afectado por una incidencia general en el funcionamiento de la APP de Movistar Plus+. Nuestros técnicos están trabajando en solventarla. Esperamos que se solucione pronto. 
 

Un saludo.  

[Fisherman1972]

Gracias por mantenerme informado.

un saludo.

[Fisherman1972]

Buenas,

¿Tienen alguna novedad?

Gracias y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Fisherman1972 

Sentimos la espera. No tenemos novedad que ofrecerte. Esperamos solucionarlo a la mayor brevedad posible. Seguimos en contacto y te comentamos.

Un saludo.  Llanos

[Comercial-movistar]

Hola, @Fisherman1972  

Informarte que seguimos pendiente de la evolución de la incidencia por fallos de la App con movistar+ en dispositivos, los técnicos siguen tratando la incidencia y estamos pendiente de una próxima actualización que corrija los errores. Esperamos quede solucionado en breve. 

Saludos, Xavier.

[Fisherman1972]

Buenas,

Me gustaría tener un poco más de detalle porque hace tres semanas que abrí el problema y no tengo ni idea de cuándo va a solventarse o lo cerca o lejos que está de hacerlo. No entiendo muy bien lo que comentan acerca de fallos de la App porque funciona perfectamente en todos mis dispositivos menos en el del asunto.

Gracias y un saludo.

[Fisherman1972]

Buenas, 

Hace casi un mes que abrí la incidencia y sigo con el mismo problema. ¿Podrían decirme algo por favor?

Gracias y un saludo.

[Dannyh]

Yo estoy igual, en el pc perfecto pero en esa caja no me deja verlo, es mas en google play store me dice que el dispositivo no es compatible.

[Fisherman1972]

Y el problema es que vamos para dos meses sin resolver algo que es incomprensible ..... Y a ver lo que tarda.

Un saludo.

[Sergio E]

 Nosotros llevamos más de un mes con el mismo problema y no se soluciona nada. Funciona en todos los dispositivos menos con el NOKIA STREAMING BOX en la televisión.

[Dannyh]

Es una pena, yo por ejemplo me he dado de alta en los 7 días de prueba de black friday y no puedo usarlos, y tenia verdadero interés en contratar el servicio y usarlo en ese dispositivo

[Comercial-movistar]

Hola, @Fisherman1972

Estamos en constante seguimiento a tu solicitud. En cuanto tengamos novedades, nos contactaremos contigo.

Saludos.

Yenireth.

[Comercial-movistar]

Hola, @Fisherman1972 

No nos olvidamos de tu caso y te informamos que trabajamos diariamente sobre tu incidencia, con el objetivo de que pronto puedas visualizar la programación.

En cuanto tengamos alguna novedad, te informaremos.

Un saludo.

Yenireth.

[Fisherman1972]

Buenas, 

Tras casi dos meses esperando, sinceramente no confío en que se solucione proximamente y lo que es peor, no he devuelto el aparato, así que tengo sus funciones limitadas porque su aplicación no funciona. Tampoco entiendo que me dijeron que lo habían solucionado, que descargase una nueva versión y probase y seguía igual. ¿No comprueban que el problema se ha solventado antes de sacar una nueva release y avisar al cliente? He tenido que cambiar ya tres veces mis credenciales de acceso para realizar las pruebas que me indican, con el impacto que eso conlleva en todos mis dispositivos vinculados, y al final todo sigue igual.

Agradezco que me mantengan informado de que mi problema no se ha olvidado pero agradecería más si lo solventasen antes del 2024.

Gracias y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola, @Fisherman1972 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Desde la comunidad, hacemos todo lo posible para ayudarte y continuamos pendientes de que el fallo de la App Movistar+ se solvente lo más pronto. En el momento que tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.

Un saludo.

Andrés.