Baja Movistar+ Lite

[Pilar0]

Buenas tardes, desde hace días estoy intentando dar de baja mi suscripción a movistar+lite, pero los pasos que ustedes indican para hacerlo me da error y no puedo hacerlo, he probado desde varios dispositivos y navegadores. Tampoco me lo hacen por teléfono, ni mucho menos llego a ninguna parte con el chat virtual....Resumiendo: mi suscripción termina hoy 30-04-20 y QUIERO DARLA DE BAJA.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pilar0

Bienvenida a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y usuario.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

La baja seria efectiva el 30/5 y seguirías teniendo servicio este mes.

Saludos

Pilar

[Pilar0]

Buenas tardes,

Como ya les dije:

¨desde hace días estoy intentando dar de baja mi suscripción a movistar+lite, pero los pasos que ustedes indican para hacerlo me da error y no puedo hacerlo, he probado desde varios dispositivos y navegadores. Tampoco me lo hacen por teléfono, ni mucho menos llego a ninguna parte con el chat virtual....Resumiendo: mi suscripción termina hoy 30-04-20 y QUIERO DARLA DE BAJA¨. 

No quiero renovar la suscripción.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pilar0

Desde la comunidad  no podemos realizar la baja con carácter retroactivo pero podemos trasladar una reclamación de importe indicando la incidencias que has tenido en el procedo de baja 

Para ello,que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y usuario.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Pilar0

Ante todo, te pedimos disculpas por las incidencias que has tenido para poder gestionar la baja de la suscripción a Movistar Lite. 

Te confirmamos que ya consta gestionada y hemos tramitado reclamación al respecto (te pasamos el nº de gestión por privado). 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Pilar0, 

Comprobamos que tu reclamación sigue en análisis. Te informaremos de la misma en cuanto esté resuelta. 

Saludos

Laura

[Pilar0]

Gracias.👍

[Comercial_movistar]

Hola @Pilar0

Gracias por participar en la Comunidad, estamos pendientes de tu caso para informarte lo antes posible.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @Pilar0

Comprobamos que la reclamación interpuesta el pasado 4 de mayo ha finalizado y se ha enviado la contestación a tu correo electrónico. 

Te pasamos por privado la información enviada por si no la hubiera visualizado. 

Al mismo tiempo, comprobamos que con fecha de hoy 11 de mayo, has realizado una nueva reclamación en Atención al Cliente y te informarán de la resolución según las indicaciones que hayas recibido en la llamada. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Pilar0

Hemos comprobado que tienes una reclamación en análisis sobre el importe facturado. Te informaran desde el departamento responsable.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Pilar0

Hemos recibido tu privado y reabierto este hilo para poder responder a tu consulta.

Te confirmamos que la baja del servicio ya está tramitada.

Para poder gestionar tu reclamación de importes y que llegue al área responsable para su estudio debes acceder a este enlace.

Una vez ahí accede al ChatBot y sigue esta ruta:

Ya tengo Movistar+Lite

Realizar gestiones

Reclamar

Un saludo 🙂

Eugenia