Hola @CabaSoft
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
¿Has llegado a realizar el reseteo del descodificador?.
Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo. Oscar.
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Buenos días @CabaSoft,
En principio, a nivel general, no nos consta nada notificado, para poder revisar el estado de la línea y el funcionamiento del servicio, por favor, cuando tengas la posibilidad, confirma los datos solicitados en el post anterior.
Un saludo
Victoria
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Hola @CabaSoft,
Desenchufa el router de la corriente unos 10 minutos, desinstala y vuelve a instalar la app de Movistar Plus + y desvincula todos los dispositivos conectados desde el área privada de Movistar Plus + en la opción que pone Gestión de Dispositivos, y cuando inicies sesión comprueba si puedes ver los canales correctamente.
Un saludo. Marta.
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Hola, @CabaSoft
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Podrás ver contenido en directo en calidad UHD en:
- Televisores 4K posteriores a 2018 de las marcas Samsung y LG
- Hisense modelos posteriores a 2020
- Amazon Fire TV Stick 4K
Para disfrutar de contenidos en directo en calidad UHD se recomienda un ancho de banda de 30Mb, de lo contrario la reproducción se adaptará a HD.
Saludos.
Laura.
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Hola @CabaSoft
Tenemos una incidencia detectada en la web, estamos trabajando en ello. Esperamos no se demore la resolución.
Saludos Pilar.
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