Buenas noches!
He instada la aplicación android y se ve la publicidad, pero cuando carga el canal se oye pero la pantalla se queda en negro. Hace un mes, en un mismo modelo de dispositivo lo podía ver fácilmente.
Espero que puedan ayudarme a solucionar el problema.
Un saludo
Hola Ajfuentes
Lamentamos informarte que tu dispositivo no es compatible con Movistar+ en tus Dispositivos. Google ha actualizado sus condiciones y ya no lo permite.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Marcela
Hola Ajfuentes
Ya hemos trasladado tu caso a nuestr@s compañer@s de Soporte. En cuanto tengamos respuesta, contactamos de nuevo contigo para informarte.
Un saludo 😉
Eugenia
Hola Ajfuentes,
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos.
Un saludo
Mercedes
Hola Ajfuentes
Para que nuestr@s compañer@s de Soporte puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla en este enlace.
Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.
Un saludo 😉
Eugenia
Buenas tardes!
He realizado todos los pasos anteriores recomendados pero sigue todo igual. Sonido bien pero imagen en negro.
Hola Ajfuentes
Para poder ayudarte desde la Comunidad, necesitamos que nos des más información al respecto, como en que tipo de dispositivo te ocurre, y estás conectado a tu red wifi Movistar o por datos.
No obstante, te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:
- Desinstala la App Movistar+
- Apaga el router durante 10 minutos.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula la en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo
Tere
