Error 30404. No ha sido posible reproducir este video

[glo2]

Los programas publicados desde lunes 29/06/2023 no se visualizan, salta un mensaje de error "No ha sido posible reproducir este vídeo (30404)".

Los programas publicados antes del 29 los visualizo sin problemas. He probado con La Resistencia, Showriano, Martínez y Hermanos, Ilustres Ignorantes.

El error lo obtengo en el móvil y en el ordenador.

[Comercial_movistar]

Hola @glo2,

Continuamos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos nueva información te lo comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[CrisTinaColl75]

Es una auténtica verguenza, desde el 1 de junio llevo yo asi. Ya no se cuantas incidencias he puesto, pero creo que me voy a dar de baja de todo movistar.

[glo2]

A mí me sorprende que en más de un mes no hayan solucionado el problema, y las pocas quejas que hay, porque habrá dejado de funcionar para muchos usuarios.

Los canales que tengo contratados son los básicos (gratuitos, cero y vamos) ¿puede ser un bloqueo de acceso a los que tenemos este tipo de usuario?

[Comercial_movistar]

Hola @glo2 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Jcll1]

A mí me sucede lo mismo desde hace dos meses.

He llamado 4 veces. Abierta dos reclamaciones. En una de las atenciones, me tuvieron 27 horas de espera por whatssap, y encima la que me atiende me sugiere que lo que debo hacer es contratar otro paquete. Tengo capturas de pantalla de todos.

Me cambiaron el usuario por si fuera problema de baneo y resulta que entro con el nuevo usuario pero tengo los mismos perfiles dentro, es decir, que no me habían cambiado nada, solo la credencial de entrada. Es increíble que no den con ello. El problema lo tienen en su cluster de audiovisuales, ni está en nuestros dispositivos ni en la manera de reproducirlos.

[Comercial-movistar]

Hola, @glo2 

No nos hemos olvidado de tu caso. Seguimos realizando las comprobaciones que nos lleven a detectar el motivo por el cual no puede visualizar algunos contenidos dentro de la app de Movistar + en dispositivos.

Cualquier novedad, te informamos.

Un saludo,

José Tomás.

[Comercial-movistar]

Hola @therrero

No podemos facilitarte el número de la incidencia ya que es una gestión interna. No obstante indicarte que estamos reiterando la solución de la incidencia, cualquier novedad te comentamos. 

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola, @glo2 

Nos ponemos en contacto contigo nuevamente, para que compruebes si ya te permite visualizar los contenidos en la app de Movistar+ en dispositivos.

Un saludo,

José Tomás.

[Jesus España]

Yo acabo de comprobar y sigo obteniendo el mismo error.

[Comercial-movistar]

Hola, @Jesus España 

De acuerdo, seguiremos realizando las comprobaciones internas. Por el momento te recomendamos realizar una actualización recuperando contraseñas del servicio. Pulsa en "recuperar contraseñas" y sigue el paso a paso, para generar una nueva.

Saludos. 

[glo2]

El problema sigue igual.

[Comercial-movistar]

Hola, @glo2 

Entendemos. Seguiremos con las comprobaciones para detectar finalmente el problema que se está presentando.

Un saludo,

José Tomás.

[basilio07]

Hola @glo2 ,

Somos muchos los que estamos así.

https://comunidad.movistar.es/t5/Movistar-Plus-en-Dispositivos/Error-No-es-posible-seguir-reproducie...

Ánimos

[therrero]

¿Sabemos algo de esto?

Sin número de incidencia es imposible reclamar nada, la jugada está bien calculada.

[glo2]

Yo voy a reclamar que han dejado de dar un servicio contratado. Añadiré lo de los 2 meses de incidencia 'buscando' solución al problema. Voy a solicitar el número de incidencia, para la reclamación.

[therrero]

Si te lo dicen (el número de incidencia), porlo por aquí y así lo reclamo yo también

[glo2]

Ahora no consigo reproducir ningún vídeo bajo demanda.

Creo que la solución pasa por revisar el tipo de contrato, ya que están modificando los tipos de contrato. (Es la solución que ha encontrado otro usuario)

El tipo de contrato que tengo, Plan Fusión Contigo 600Mb sin deco con una segunda línea de móvil, debe de estar descatalogado. Ahora ofrecen el mismo servicio por menos dinero. A este nuevo contrato le ofrecen Movistar Lite, en vez de Movistar plus en dispositivos. Creo que en los dos casos debería funcionar vídeo bajo demanda, pero en su web no se puede comprobar porque en el enlace solo aparece un anuncio con nuevas condiciones a partir del 1 de agosto.

Así que cuando tenga un rato llamaré consultando por las nuevas condiciones del contrato, que implica un importe menor y espero que el mismo servicio. En la página web se supone que hay una opción para modificar el contrato, pero siempre da un error y no he conseguido ver las opciones que hay.

No me han comunicado el número de incidencia.

Por otro lado prefiero encontrar una solución que presentar una reclamación a consumo.

Un saludo.

[glo2]

Sigo con el mismo error.

No he cambiado el tipo de contrato.

Y no puedo ver ningún vídeo bajo demanda.

[Comercial-movistar]

Hola @glo2 

Hemos reiterado una vez más con los datos que nos enviaste la incidencia, para continuar con las comprobaciones y se pueda solucionar cuanto antes.

Un saludo,

José Tomás.

[therrero]

Cuanto antes, cuanto antes... llevamos dos meses con esto y la impresión es dejarlo morir y desistamos.

Vaya tela con Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola, @therrero 

Agradecemos tu paciencia. Continuamos en seguimiento de tu caso, en cuanto evidenciemos alguna novedad te informaremos en la brevedad.

Un saludo.

Yenireth.

[Jcll1]

¿Pero qué paciencia agradeces? @Comercial-movistar 

¿Contestar a un mensaje del 02/08/2023 el 14/09/2023, 42 días después?

Os ponéis en evidencia de una manera...

[therrero]

¿MI paciencia?

Estás de broma.

Me estáis cobrando por no poder ver la televisión, ni en el móvil ni en la TV. Llamo a comercial y me venden la moto de que tardan un par de días en hacerlo.

No tenéis vergüenza. Os creeis buenos porque el resto son (aún) peores, pero eso no os convierte en nada.

Porque necesito la conexión para trabajar, que si no...

[Comercial-movistar]

Hola, @therrero 

Te pedimos disculpas por el tiempo que nos ha tomado la resolución de tu caso. Desde aquí hacemos todo por darte solución cuanto antes.

Continuaremos en seguimiento de tu caso y e informaremos de cualquier novedad.

Saludos.

Yenireth.

[therrero]

Eso es mentira

Acabo de hablar con el servicio técnico (quinta persona en una semana) y me habéis desactivado la televisión por satélite.

No me cuentes milongas que ya somos mayorcitos.

Desde el 2 de junio pagando y sin recibir el servicio por el que pago.

No estáis haciendo nada.