Error de validación (app M+ en dispositivos)

[carlos3210]

Buenos días:
Tras años sin ningún problema, desde hace unos días no me puedo logar en la app de M+ en dispositivos:

- TV BOX android 5.1.1,  con la última versión de M+ y a través de Wifi.

- Red de fibra fuera del domicilio y con otro proveedor (DIGI). En esa misma red y también por ese wifi, me funciona perfectamente en el ordenador a través de Chrome.

- He probado lo típico: Borrar temporales, borrar datos de la app, reiniciar el router, reiniciar el dispositivo, desinstalar la app y volver a instalarla, desvincular el dispositivo en "Gestión de dispositivos"....
- Ahora me inicia la app pero al intentar logarme se queda dando vueltas en "Bienvenido. Accediendo. Validando datos de acceso", y no da ningún error. (He probado a poner mal la contraseña y ahí sí que me avisa de que no es correcta).

- Lo poco que he podido ver raro es que me ha pedido localizar mi dispositivo y lo he permitido, y también que antes el dispositivo aparecía en el área de usuarios como "Tableta android" y ahora pone "Dispositivo" con un icono de M+. 

• Viendo en otros mensajes que puede ser por algo debido a las IP y la localización, he mirado en la web "What is my IP" y veo que no me sale una IP típica de XXX.XXX.XX.XX sino algo así como 2a0c:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx:2011, pero sí me localiza en Madrid - España. Preguntando a mi operador, DIGI, me dice que "es correcto puesto que ellos usan IPv6". Les pregunto si me pueden comentar el rango de IP que ellos usan y me contestan que "no tienen esa información, pero que son dinámicas y cambian cada cierto tiempo". Lo que sí podría facilitaros es una IP que tenga actualmente para que verifiquéis si es correcta. Pero vamos que ahora empieza por 2a0c como os pongo antes.

Espero que podáis ayudarme puesto que entiendo que el error viene por ahí. Siento la extensión del mensaje y espero vuestra respuesta.

Un saludo, Carlos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carlos3210 

Con la última actualización, los requisitos para andoid tv son:

Modelos desde el año 2015 en adelante y con versión de sistema operativo Android TV 6.0 en adelante.

No compatible con televisores ni dispositivos HDMI Android.

Un saludo

Gema

[carlos3210]

Hola de nuevo, y muchas gracias por responder. Estoy al tanto de los últimos requerimientos, y desde que actualicé en noviembre a la última versión de la app me siguió funcionando perfectamente hasta hace unos pocos días.

Mi dispositivo es como si fuera un teléfono móvil Android, con la versión 5.1.1. No tiene nada que ver con Android TV. Si la app no fuera compatible no me dejaría descargarla de la tienda oficial del Play Strore, y de hecho la he desinstalado y vuelto a instalar.

Aquí vienen clarísimos los requerimientos, y lo que me decís es para Android TV, y yo tengo Android normal superior al 5.

http://ver.movistarplus.es/ayuda/dispositivos

Estoy seguro que es por algún motivo de la conexión. De hecho veo varios mensajes en este foro indicando que en una red les funciona y en otra no y el dispositivo es el mismo. Lo que no deja es logarme con mi usuario, pero la app se abre correctamente. Y este fallo es desde hace unos días, funcionaba perfectamente después del 10 de noviembre.

Si les parece, se me ocurre crear una red wifi con el móvil y probar a conectar a esa red. Incluso puedo probar a instalarla en un móvil con Android 9 y probar ese Wifi a ver. Les contestaré por aquí el resultado. Dejen el hilo abierto por favor.

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carlos3210

Vamos a realizar una consulta y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carlos3210

Necesitamos que nos facilites el rango de IP, este dato debe facilitártelo tu operador.

Saludos

Pilar

[carlos3210]

Hola Pilar, muchas gracias por tu atención. 

He consultado de nuevo con Digi no saben decirme su rango, pero buscando por Google he encontrado un listado de Proveedores y sus IP. Es este:

All IP ranges of Digi Spain Telecom S.l.u.

IPv4

Netblock                  Description                              Num IPs
185.105.36.0/22 DIGI SPAIN TELECOM S.L.U. 1,024
185.239.200.0/22 DIGI SPAIN TELECOM S.L.U. 1,024
188.26.192.0/21 DIGI Spain Residential 2,048
188.26.198.0/24 DIGI Spain Residential 256
188.26.200.0/21 DIGI Spain Residential 2,048
188.26.208.0/21 DIGI Spain Residential 2,048
188.26.216.0/21 DIGI Spain Residential 2,048
194.55.169.0/24 RCS & RDS SA 256
195.135.248.0/23 DIGI SPAIN TELECOM S.L.U. 512
195.135.250.0/23 DIGI SPAIN TELECOM S.L.U. 512
79.116.0.0/16 Digi Spain Telecom 65,536
86.127.224.0/19 DIGI Spain Residential 8,192
91.232.81.0/24 DIGI SPAIN TELECOM S.L.U. 256

IPv6
Netblock Description
2a0c:5a80::/29 DIGI SPAIN TELECOM S.L.U.
2a0c:5a80::/30 DIGI SPAIN TELECOM S.L.U.
2a0c:5a84::/30 DIGI SPAIN TELECOM S.L.U.

Espero que os sirva. Veo que mi IP actual está entre esos rangos, si la necesitáis, os la puedo dar por privado. 

Un saludo y gracias de nuevo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carlos3210

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites pormensaje privado tu rango de IP completo, por favor.

Un saludo

Angeles

[carlos3210]

Enviado mensaje privado, muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carlos3210

Trasladamos tu caso con el area responsable, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Angeles

[carlos3210]

Gracias. He encontrado una calculadora de direcciones IP y he acotado los rangos exactos con la información que os di antes, salvo equivocación mí a l escribir tantos números son estos rangos para Digi Spain:

79.116.0.1 a 79.116.255.254
86.127.224.1 a 86.127.255.254
91.232.81.1 a 91.232.81.254
185.105.36.1 a 185.105.39.254
185.239.200.1 a 185.239.203.254
188.26.192.1 a 188.26.199.254
188.26.198.1 a 188.26.198.254
188.26.200.1 a 188.26.207.254
188.26.208.1 a 188.26.215.254
188.26.216.1 a 188.26.223.254*
194.55.169.1 a 194.55.169.254
195.135.248.1 a 195.135.249.254
195.135.250.1 a 195.135.251.254

Comprobad que la IP que os he pasado por privado estaría dentro de uno de estos rangos, concretamente el que pongo un *. Espero que esto os sea de más ayuda.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carlos3210

Te agradecemos tu último post para ampliar la información.

Actualmente estamos a la espera de respuesta sobre tu caso. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carlos3210

Seguimos pendientes de obtener respuesta. Te mantendremos informado.

Saludos

Tere

[carlos3210]

Gracias! Yo también sigo esperando una respuesta oficial de Digi sobre su rango de IP.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carlos3210

De acuerdo. Te mantendremos informado.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carlos3210

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[carlos3210]

Gracias, me mantengo a la espera. Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carlos3210

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!. Te mantendremos informado.

Un saludo

Tere

[carlos3210]

Buenas tardes, actualizo la incidencia con las siguientes novedades:

- Si me identifico en la app M+ en dispositivo android conectado a la wifi de la fibra Digi se queda en "Bienvenido. Accediendo y validando tus datos" y no pasa de ahí.

- He probado a crear una red wifi alternativa desde un punto de acceso de "Digi móvil" o Jazztel y en ambos casos sí que da un error: "Error de acceso. Por problemas de conexión no podemos validar tus claves. Por favor, inténtalo más tarde" En este caso no queda grabado como dispositivo en la página de dispositivos vinculados.

- Por mi cuenta he entrado al área de clientes https://sitioseguro.movistarplus.es/ y he cambiado el nombre de usuario y la contraseña, he desvinculado todos los dispositivos pero no he conseguido nada. Se vincula de nuevo si accedo por wifi de la fibra, pero da los errores de antes

- Si entro en https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/#/misProductos y pincho en "TV" me sale este error:  "No podemos mostrarte la información en este momento Por favor, inténtalo de nuevo más tarde"

- Por el PC funciona perfectamente https://ver.movistarplus.es/ con Chrome y veo los canales OK

- El dispositivo que falla (android) es totalmente compatible con la última versión de M+ plus ya que funcionó tras el cambio del 10 de noviembre, hasta hace unos pocos días.

No sé si os sirve de ayuda o complica las cosas...

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carlos3210

De acuerdo, gracias por tus aclaraciones.

Nos mantenemos pendientes de respuesta. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[carlos3210]

Buenas tardes, cómo va el tema?

He hecho más pruebas:

- En el mismo dispositivo Android 5.1.1 donde no me loga en la app, si abro Chrome y le digo "Vista ordenador", puedo logarme perfectamente en Movistar+ y ver la TV perfectamente.

Me aconsejáis abrir otro hilo o continuamos con este?

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carlos3210

Continuamos pendientes de respuesta, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos a través de este mismo hilo.

Sentimos las molestias ocasionadas por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carlos3210

¿Podrías enviarnos por privado la versión del la aplicación que tienes instalada en el dispositivo junto con el correo electrónico que tienes activado como usuario de Movistar+ en dispositivos?

Un saludo

Natalia
 

[carlos3210]

Enviado por privado en 2 mensajes (siento el error).

Muchas gracias por contactar.

[Comercial-movistar]

Hola @ carlos3210

Sentimos las molestias ocasionadas

Para poder solucionar el problema que te afecta y puedas volver a disfrutar del servicio Movistar + en dispositivos, hemos realizado un borrado del usuario, por favor, debes registrarte de nuevo en este enlace hazlo y nos comentas.

Esperamos tu respuesta, deseando que puedas acceder. 

Feliz tarde de Domingo
 

Un cordial saludo

Llani

[carlos3210]

Buenos días:

Muchas gracias por las gestiones,  como me comentasteis, nuestro usuario ha sido borrado, así que ayer por la noche nos pusimos a crearlo de nuevo. Sigue sin funcionar, pero ha cambiado el error. Antes, al logarte en la app, se quedaba pensando eternamente sin dar ningún error. Ahora, tras uno o dos minutos, dice: "Error de acceso. En este momento no podemos validar tu dispositivo. Por favor, inténtalo más tarde". Comprobamos que el dispositivo no ha quedado vinculado en el área de clientes/dispositivos vinculados.

He realizado las tareas habituales, desvincular todos los dispositivos, desinstalar y volver a instalar la app desde el PlayStore, reiniciar el dispositivo, reiniciar el Router... Ya era tarde y no pude hacer más pruebas. ¿Se os ocurre alguna cosa para este nuevo error? Recordaros que el dispositivo es compatible con los nuevos requisitos del 10 de noviembre y que ha funcionado sin problemas hasta mediados de enero.

Muchas gracias.