Error inesperado

[Florentina2016]

Llevo dos días que me pasa lo mismo, supongo que es un problema de internet pero sólo me pasa  con la app de Movistar +. Por favor, necesito una solución.

[Florentina2016]

A mí me está pasando lo mismo desde hace 3 días. Es una Samsung con la App de Movistar+. Desenchufo y enchufo tele, router y nada. Desinstalo y vuelvo a instalar la app y nada. 

Por favor, necesito solución.

Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Florentina2016

Hemos separado tu post para tratar tu caso de forma personalizada.

¿También es en tu segunda residencia?

¿Hay otro dispositivo reproduciendo "fuera de casa", fuera de la dirección del contrato Movistar con el desco que aporta el servicio gratuito Movistar Plus+ en dispositivos?

Si no es así, comprueba tras realizar los siguientes pasos:

- Desinstala la App.
- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.

Quedamos pendientes del resultado.

Un saludo

Cristina

[Florentina2016]

Hola Cristina,

También se trata de segunda residencia. No hay ningún otro dispositivo reproduciendo "fuera de casa", fuera de la dirección del contrato Movistar. Llevo años viendo Movistar+ en esta tele y de repente, desde hace 3 días está pasando esto.

He llevado a cabo los pasos que me indicas, por dos veces, y sigo igual, me sigue apareciendo el "error inesperado".

Un saludo,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Florentina2016

Comprobamos que estamos tratando tu caso en este hilo.

Para no mezclar las consultas, te solicitamos que, por favor, nos envíes los datos que te hemos solicitado en tu hilo para que nuestr@s compañer@s de Soporte puedan revisarlo.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Florentina2016]

Pincho el hilo que me habéis separado y vuelvo a éste. No veo dónde me pedís datos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Florentina2016

Pincha aquí y te llevará al hilo que hemos separado para ofrecerte una atención personalizada donde podrás ver los datos solicitados para enviarlos.

Un saludo

Gema

[Florentina2016]

"Pincha aquí y te llevará al hilo que hemos separado para ofrecerte una atención personalizada donde podrás ver los datos solicitados para enviarlos".

Pincho en el aquí y me lleva otra vez a este hilo. Esto es para volverme loca y que lo deje, no?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Florentina2016

Disculpa el error vamos a atender tu caso por mismo este hilo.

¿Elo error se produce en todos los dispositivo o en uno en concreto? ¿en todos los canales o sólo en algún contenido? Prueba a desvincular todos los dispositivos desde Gestión de Dispositivos, apaga el router durante 10 minutos y prueba de nuevo.
  

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Gema
 

[Florentina2016]

Hola Gema,

he  seguido todos los pasos que indicáis cuando ocurre un error de este tipo, he visto que no sólo me ha pasado a mí. Yo veía perfectamente movistar+ en mi smart tv hasta hace 3 días que de repente apareció, al pinchar en la app de Movistar+, una pantalla negra con el aviso de "error inesperado". He reseteado el router, he llevado la tele a valores de fábrica, he desinstalado la app de movistar de la tele y vuelta a instalar, he desvinculado la tele  de la gestión de dispositivos abriéndome la web de movistar en el ordenador. Todo esto  lo he hecho  varias veces. Lo que no he hecho es desvincular todos los dispositivos porque si desvinculo la tele de mis padres (viven en la casa titular del contrato y tienen la tele principal y otra smart tv), se quedan sin movistar + en la tele, son mayores y no sabrían como vincularlos de nuevo. Eso es lo único que no he hecho pero según leo en posts anteriores referentes a este mismo problema, no conseguiría solucionar este error, y no me quiero arriesgar.

Esto sólo me ocurre con la app de Movistar+ en una tele smart tv , 2ª residencia, donde hasta hace 3 días, no había ningún problema. Entiendo que el error es de la app de Movistar+, no de mis dispositivos.

Espero una solución.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Florentina2016

Para que nuestr@s compañer@s de Soporte puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por privado: 

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla en este enlace. 
Navegación y mensaje de error
 

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Florentina2016

Hemos recibido tu privado.

¿Nos puedes confirmar si has realizados los pasos indicados, por favor?

Para poder trasladar tu caso, necesitamos el resto de datos.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Cristina

[Florentina2016]

He realizado todos los pasos indicados varias veces.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Florentina2016

Para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos que faltan: 

- Sistema operativo de tu Smart TV y versión de éste.

- Versión de la app de Movistar+ instalada.

Gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Margarita

[Florentina2016]

Hola Margarita,

La tele es una Samsung serie 5, modelo: UE32K5600; nº serie: 0CL03HAJ100356P; Versión software: T-HKMFKDEUC-1260.1.

La versión de la app Movistar+ la desconozco, no me deja entrar, se queda la pantalla en negro con el aviso "error inesperado", pero dado que la he desinstalado y vuelta a instalar unas cuantas veces, supongo que se habrá instalado la última versión.

Un saludo,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Florentina2016

Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Florentina2016

Hemos trasladado los datos que nos has enviado al área encargada, en cuanto recibamos respuesta te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Florentina2016

Nos mantenemos a la espera de respuesta por parte dl área encargada; en cuanto la tengamos, te informamos.

Un saludo

Gema

[juan_jrv]

Hola Florentina2016. Yo tengo el mismo problemas desde hace 48h. Smart TV Samsumg UE50KU6000

[Florentina2016]

Hola, Juan:

Bienvenido al club de los del "error inesperado". Le debe de estar pasando a más gente. Espero que nos lo resuelvan pronto porque este tiempo que no podemos ver Movistar+ por causas ajenas, seguimos pagando la factura, lo cual es bastante injusto.

Un saludo,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juan_jrv

Hemos comprobado que ya tienes este hilo abierto con tu caso y lo estamos tratando. Para no duplicar las respuestas y para el correcto funcionamiento de la Comunidad, te seguimos atendiendo a través del hilo anterior.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola a todos

Desde el área encargada nos indican que la incidencia está solucionada.

Por favor, ¿podéis comprobarlo?

Quedamos a la espera de que nos confirméis si os funciona correctamente.

Un saludo

Silvia

[juan_jrv]

Hola

Si, esta solucionado.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juan_jrv

Nos alegra saber que ya se ha solucionado.  🙂

Un saludo

Mónica

[Florentina2016]

Hola,

síiiiiiií, está solucionado. ¡Qué alegría!

¡¡¡¡Gracias!!!!