Error reproducción M+ chromecast

[Miguel_MH]

Había durado mucho la alegría... De nuevo se ha dejado de ver M+ en el Chromecast. La última vez, en noviembre, tardó un mes en solucionarse, a ver cuánto tarda ahora, si es que lo quieren arreglar, claro. 

Un poco harto ya.

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguel_MH 

Por favor, intenta realizar las siguientes pruebas:

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectar para que se asigne una nueva IP.
- Reinicia el dispositivo.

- Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes de Movistar+ en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Identifícate y comprueba si funciona correctamente.

Saludos.
Laura.

[Miguel_MH]

Me temo que no funcionó.

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguel_MH 

Para poder revisar lo sucedido con tu servicio, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Nombre Completo. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de Movistar+ en dispositivo. 
- Dispositivo, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.

Laura.

[Miguel_MH]

Actualizo: es imposible ver un programa de tv recién terminado ni en el móvil ni en la tele con el chromecast, siempre te manda al directo. Por otro lado, el chromecast tiene un mando a distancia, pero con el mando ni entra siquiera, da error en la reproducción. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguel_MH 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por el malestar generado. 

Estamos a la espera de que nos envíes los datos solicitados anteriormente para poder comprobar lo sucedido con tu servicio Movistar+ en el Chromecast.

Un saludo.

Laura.

[Miguel_MH]

¿A qué dispositivo se refieren?

[Miguel_MH]

Ya envié los datos solicitados

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguel_MH 

Hemos recibido tus datos, pero es necesario que nos envíes la información restante

- Nombre Completo. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de Movistar+ en dispositivo. 

Un saludo.

Laura.

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguel_MH 

Gracias por la información facilitada. Vamos a revisarlo y te decimos.

Saludos.

Laura.

[Comercial-movistar]

Hola, Miguel_MH.  

Por favor, confírmanos si has probado ver el contenido desde el móvil sin tener el Chromecast conectado e indícanos si el mismo error se presenta.  

Un saludo, Dairon.  

[Miguel_MH]

Sí, con y sin Chromecast no te deja ver el programa previo, siempre se va al directo.

[Comercial-movistar]

Hola, Miguel_MH.

Por favor, confírmanos si has desinstalado la aplicación y la has vuelto a instalar.

Un saludo, Dairon.

[Miguel_MH]

Sí, pero no hay cambios. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguel_MH. 

Te agradecemos la confirmación. Realizaremos todas las validaciones correspondientes para ayudarte a solventar la incidencia. 

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguel_MH.

Nos piden confirmar si este fallo se presenta solo con un contenido VOD en específico o con todos. 

Un saludo, Dairon. 

[Miguel_MH]

No entiendo muy bien a qué se refiere exactamente... El problema aparece cuando voy a la guía de tv y quiero ver un programa ya emitido en cualquier canal. Siempre me salta al directo y no al programa que quiero ver.

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguel_MH.

Confírmanos si esto pasa con todos los programas o con alguno en específico.

Un saludo, Dairon. 

[Miguel_MH]

Con todos. Da igual la cadena.

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguel_MH.

Gracias por la confirmación. Haremos las validaciones para solventar la incidencia.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguel_MH.

Por favor, confírmanos en que programa has intentado ver el contenido ya emitido.

Un saludo, Dairon. 

[Miguel_MH]

En tele 5, pero ocurre con todos los canales.

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguel_MH 

Gracias por realizar las respectivas validaciones.

Con la información facilitada, haremos un análisis más detallado de la incidencia que presentas al intentar visualizar los contenidos en Movistar +.

Tan pronto como tengamos alguna novedad, esta será notificada de inmediato.

Saludos. 
Viviana. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguel_MH 

Mantenemos en seguimiento tu caso. Cualquier novedad, te informamos.  

Saludos,

Viviana.

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguel_MH 

Tras el seguimiento de tu caso.

El área encargada nos ha notificado que, la incidencia que presentas al intentar visualizar un contenido recién terminado con la funcionalidad de U7D, es debido a que, la programación aún no se encuentra preparada y publicada, por dicha razón, te redirige al directo.

Ten en cuenta que, desde el directo puedes retroceder hasta 2 horas la emisión, de esta forma podrás visualizar los contenidos emitidos recientemente.

Cualquier duda al respecto, nos dices.  

Saludos.

Viviana.