Desde hace como un mes (lo notifique varias veces) no puedo acceder a la GUIA de movistar plus en mi movil . Así mismo los canales de TV están congelados. Cada vez el funcionamiento desde el movil de la aplicación es mas nefasta.
¿SOLUCIÓN?
Hola MANUEL CORTIJO
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.
Si tienes algún problema, no dudes en volver a contactar.
Un saludo 😉
Eugenia
Hola MANUEL CORTIJO
Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.
Un saludo
Natalia
Hola MANUEL CORTIJO
Para trasladar la incidencia, necesitamos que nos facilites por privado, los siguientes datos:
Nombre y apellidos
Dni
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Versión de la app instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.
Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Saludos. Toñi
La imagen de los canales ya no está congelada, pero la opción de GUIA para ver tv de dias anteriores no funciona, se queda pensando y nada.
Gracias espero tu nueva respuesta
Hola MANUEL CORTIJO
En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.
Puedes probar a desinstalar la aplicación y volver a instalarla. Accede a ajustes/ aplicaciones localiza la app de Movistar+ y borra los datos. Después accede a la aplicación e indícanos si se ha solucionado.
Saludos. Toñi
