IP bloqueada para acceder a la app de Movistar+

[AlvaroAparicio]

Hola,

desde hace una semana, no puedo acceder a la app de Movistar+ usando el wifi en mi segunda residencia. La app no funciona/carga en ningun dispositivo (television y smartphones). Antes siempre ha funcionado sin problema.

Si uso el telefono a traves de datos (sin wifi) la aplicacion carga sin problemas, lo que me lleva a la conclusion de que el rango usado por mi ISP en mi direccion iP publica esta siendo bloqueada por movistar.

Neceisto ayuda urgente!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlvaroAparicio

¿Llega a aparecer algún mensaje de error en los dispositivos?

Si estás fuera de tu domicilio habitual recuerda que solo puedes reproducir desde un dispositivo, no podrías visualizar los contenidos en más de uno a la vez.

Prueba a desvincularlos a través de este enlace, apaga el router durante al menos 10 minutos e intenta entrar de nuevo.

Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.

Un saludo 😉

Eugenia

[AlvaroAparicio]

Hola,

no puedo abrir en wifi ningun enlace bajo el dominio movistarplus.es. 

Bajo el navegador se queda cargando unos minutos para luego dar el navegador un error, por ejemplo este es el link donde hace redireccion:

https://www.movistarplus.es/login?strVengo=%2Fzonacliente%2Fmisdatospersonales.html%3F_ga%3D2.770887...

Movistar debe de tener un blacklist a todos los servicios que se ecuentran bajo movistarplus.es desde el rango de ip publica que se me asigna.

En los moviles no aperece ningun error, simplemente se queda en la pantalla inicial cargando.

En la app del televisor aparece "Error de Servicio, perdona las disculpas e intentelo de nuevo mas tarde".

Estamos fuera del domicilio principal y no hay nadie mas visualizando contenidos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlvaroAparicio

Necesitamos que pruebes a apagar el router durante al menos 10 minutos para forzar que tu proveedor te asigne una nueva IP y que puedas probar si te permite entrar.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[AlvaroAparicio]

He cambiado 10 veces de IP ya. Todas estan dentro de un rango que movistar esta bloqueando. No pago para que me den este servicio!!!

Necesito una solución por parte de movistar que es la que bloquea el accesso

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlvaroAparicio

Para que podamos trasladar tu caso a nuestros compañeros de Soporte, necesitamos que nos envíes por privado:

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.

Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace. 
Navegación y mensaje de error intentando describir lo que sucede en cada dispositivo.

Un saludo 😉

Eugenia

[AlvaroAparicio]

he mandado los datos en mensaje privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlvaroAparicio

Hemos recibido tu privado.

¿Puedes enviarnos también los datos de los dispositivos donde se produce la incidencia? Son datos que nos solicita el área responsable

Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

[AlvaroAparicio]

Enviado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlvaroAparicio

Muchas gracias por enviarnos la información 😉

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Eugenia

[AlvaroAparicio]

Hola, han encontrado el problema? Gracias

[icleades]

Buenas@Comercial.Global_movistar estoy en las mismas, he posteado anteriormente y aun espero que me atendais.

Mirando este foro estoy viendo bastantes mensajes seguidos con el mismo problema. Parece algo generalizado.

[Comercial_movistar]

Hola @AlvaroAparicio

Hemos trasladado tu caso al área correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[icleades]

Permanezco a la espera, pues sigo sin poder acceder a los contenidos.

[AlvaroAparicio]

Ok, por el momento todo sigue igual, no puedo acceder ni a la web ni usando la app de movistar+ usando wifi.

[Comercial_movistar]

Hola @AlvaroAparicio

Tenemos trasladado tu caso a nivel interno y se está trabajando en ello. En cuanto nos informen, te lo comunicamos.

En lo que respecta a tu caso, @icleades, se está atendiendo en este otro hilo, cualquier comunicación se realizará en él.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @AlvaroAparicio

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta, a la consulta que te pasamos por privado, para poder seguir ayudándote.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @AlvaroAparicio

Seguimos pendiente de tu respuesta, para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @AlvaroAparicio,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Mercedes