Imposible ver la aplicación de movistar+ en mi smart tv Samsung

[usuario_mrh]

Buenas!

En mi smart tv de samsung (compatible con la aplicación, según especificaciones) no me permite ver películas ni series desde la aplicación de movistar+. Otras aplicaciones como Amazon prime video y Netflix se ven perfectamente. La asistencia de samsung me indica que el problema es de la aplicación.

He abierto varias incidencias a movistar para solucionarlo pero sigo sin respuesta, los técnicos de asistencia telefónica no consiguen arreglarlo y ya va para más de 1 mes. 

Las cosas típicas de borrar aplicación, actualizar el software de la tv... están todas probadas

Como podemos solucionarlo.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_mrh,

Hemos recibido los datos con la información por privado, lo hemos trasladado y nos quedamos pendientes de obtener respuesta, te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_mrh

Según nos indican, al dispones de tres dispositivos Smart TV Samsung vinculadas a tu cuenta Movistar + en dispositivos, en caso que en alguna de estas televisiones no utilices el servicio, puedes desvincularlas desde el área clientes en el apartado Gestión de dispositivos.

Una vez deslogado, te recomendamos que entres en la sección Configuración de tu Smart TV, mantén pulsada la tecla 8 durante unos segundos e intenta logarte de nuevo.

Estaremos pendientes de respuesta.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_mrh

Estamos pendientes de que nos indique si ha quedado resuelta la incidencia con las indicaciones que te hemos dado en el post anterior. 

Un saludo

Marisa 

[usuario_mrh]

Buenos días, no entendí bien el mensaje anterior. Cuando pulso al 8 desede la ventana de configuración de la smart TV no ocurre nada, únicamente va al canal 8 sintonizado. En lo referente a desvincularme y volver a vincular lo he realizado en multitud de ocasiones sin resultado. En resumen, no funcionan las medidas propuestas.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_mrh

Entra en la App de Movistar+ en dispositivos y cierra sesión. Una vez que la cierres mantén pulsado el 8 del mando durante unos segundos (aparentemente no va a suceder nada) y luego intenta logarte de nuevo.

Quedamos pendientes de que nos confirmes si se produce algún cambio.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[usuario_mrh]

Buenas, el mando de la smart TV no tiene parte numérica, así que no puedo mantener pulsado el 8.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_mrh

Vamos a trasladar tu consulta de nuevo y te informamos en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_mrh

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén
 

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_mrh

Continuamos pendientes de obtener respuesta, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Marisa

[usuario_mrh]

Lamentable... no hace falta que sigáis copiando el mismo mensaje, he cambiado el servicio.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_mrh

Sentimos que haya tomado esta decisión, desde la Comunidad hacemos lo posible para ayudarte con tu incidencia. En el día de hoy hemos facilitado más datos solicitados por soporte para solucionarla. 

Un saludo

Marisa  

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_mrh

Continuamos pendientes de obtener respuesta, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_mrh

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

En cuanto haya alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia
 

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_mrh,

Necesitamos por favor que desinstales la aplicación y borres todos los datos de tu dispositivo y pruebes de nuevo.

Quedamos a la espera de tu respuesta y gracias por tu colaboración.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @@usuario_mrh

Estamos a la espera de que nos indiques si has realizado las comprobaciones.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_mrh

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote o dar tu caso por solucionado.

Saludos

Tere

[usuario_mrh]

Buenos días.

Abrí esta incidencia el día 13-01-2021, al no solucionarse en un plazo razonable cancele el servicio. 

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_mrh

Lamentamos la demora en la gestión. Desde la comunidad intentamos agilizar todas las gestiones, aunque no siempre lo conseguimos. Estaremos encantados de volver ayudarte en cualquier otro momento.

Saludos. Toñi