Incidencia con App Movistar + en iPad. No puedo iniciar sesión

[ManelArizaRecio]

Cuando intento iniciar sesión en Movistar + en el iPad , al introducir credenciales de acceso,

aparece este mensaje de error:

" Error de acceso. Por problemas de conexión no podemos validaras claves. Por favor, inténtalo mas tarde"

He contactado con 1002 y me indican que existe una incidencia que afecta a algunos clientes y que contacte con vosotros...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ManelArizaRecio

Comprueba que el dispositivo cumple los requisitos:

• Sistema operativo iOS 11 o superior. 
• Movistar+ no es compatible con dispositivos con versión de iOS modificada (jailbreak).

¿Tienes instalado el antivirus Kaspersky? En ese caso, prueba a crear exclusiones en el antivirus Kaspersky. En este enlace otro usuario de la Comunidad indicó los pasos para hacerlo. 

Un saludo

Gema

[ManelArizaRecio]

Hola Gema,

- el iPad tiene la versión iOS 14.4

 - no se ha realizado ninguna modificación del iOS
- no se ha instalado ningún antivirus

Saludos.

[ManelArizaRecio]

También me está dando “error de identificación “  cuando intento introducir mis credenciales en la página web: ver.movistarplus.es !!! Tanto en Safari del iPad como del iMac...

saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ManelArizaRecio

¿Nos puedes indicar si estás realizando la conexión por WiFi o por cable? ¿Y la conexión la realizas desde tu domicilio habitual o fuera de éste? ¿Has probado el acceso con otro navegador?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Silvia

[ManelArizaRecio]

Hola Silvia,

estamos en casa. Con iMac la conexión es con cable. He probado con Chrome y también aparece el mensaje de “error de identificación “. 

Con iPad la conexión es wifi.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ManelArizaRecio

Para poder revisarlo, envíanos por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y dni del titular, email de usuario de Movistar+ o usuario si tienes TV satélite, un teléfono de contacto y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria.

Para enviarnos los datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo
Silvia
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[ManelArizaRecio]

OK Muchas gracias Pilar.

Quedo a la espera de vuestras noticias.

Saludos.

[ManelArizaRecio]

Incidencia solucionada!!!

Saludos cordiales.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @ManelArizaRecio

Gracias por informarnos de ello y acudir a la Comunidad Movistar

Si tienes alguna otra consulta o problema, estaremos deseando poder ayudarte.

Un saludo, Llani

[Comercial-movistar]

Hola @ManelArizaRecio

Buenos días. Encantada de saludarte de nuevo.

Te agradecemos que hayas dado por solucionado el hilo.

Recuerda que seguimos por aquí, deseando atenderte de nuevo.

Un cordial saludo 
Llani