Esta semana se averió el dispositivo que tenia y compré uno nuevo, instalandome en la oficina de Movistar todas las aplicaciones y compruebo que la aplicacion de M+ tiene muy mal sonido como cortante y raspeante, no se entiende nada en todo lo que abra, menos los anuncios. Cuando abro Youtube o Neflix se oyen perfectamente. Hace 3 o 4 dias contasté con 1002, hablé con un tecnico, pero el problema persiste. Les ruego me lo solucionen y se pongan en contacto conmigo para su solucion definitiva. Muchas gracias.

Hola llerena46- Bienvenid@s a la Comunidad Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los Valores Fundamentales de esta Comunidad. ¿Has comprobado si a través de otra red wifi puedes ver el contenido correctamente? ¿Si te conectas con datos continua la incidencia? ¿Desde otro dispositivo y en la misma red wifi de la incidencia el sonido se estabiliza? Nos quedamos a la espera de tu respuesta. Un saludo María

(Respuesta a sus preguntas) En otra red wifi el sonido sigue mal, pero moviendo el móvil o cambiando de sitio mejora. Con los datos y sin wifi se oye bien En otro dispositivo con el mismo wifi de la casa se oye bien. En resumen, seguimos casi igual, pero quiero que se oiga bien con wifi como con el anterior dispositivo

No recibo respuesta a mi contestacion a sus preguntas

Buenos días, llerena46- Los Moderadores Movistar van respondiendo a las diferentes consultas por el orden de la publicación de estas. Por otra parte, y para facilitarles, esas respuestas, es muy importante que publiques, todas las dudas, todas sobre una misma consulta, en un único Hilo. Tal como acabas de hacer con este último. Por todo ello aguarda ahora su nueva respuesta (No respondas a este Post mio o Mensaje) por que posiblemente demorarás su siguiente contestación al registrarse actividad en este Hilo. Un Saludo 🙂

(Respuesta a sus preguntas 2) Les envío de nuevo mi contestación, creo lo envié mal. En otra red wifi el sonido sigue mal, pero moviendo el movil o cambiando de sitio mejora. Con los datos y sin wifi se oye bien. En otro movil con el mismo wifi de la casa se oye bien. En resumen seguimos casi igual pero quiero que se oiga bien con wifi como con el anterior dispositivo

Mal sonido en la aplicacion de M+en el dispositivo

16 Respuestas

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Comercial_movistar
Moderator
01-05-2023
Hola llerena46-

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar, nos alegra que se haya resuelto 🙂

Un saludo

Natalia
llerena46-
Mi vida cambió con el ADSL
01-05-2023
Ya tengo resuelto el problema de mal sonido. Gracias por la colaboración
Comercial_movistar
Moderator
28-04-2023
Hola llerena46-

Nos alegramos que ya tengas la incidencia del sonido solucionada.

No obstante, nos quedamos a la espera que lo compruebes en el deporte y el fútbol, tal y como nos has indicado.

Un saludo

Tere
llerena46-
Mi vida cambió con el ADSL
28-04-2023

Mal sonido (Nuevo Post publicado inicialmente fuera del 'Hilo' o conversación que realmente corresponde)

Mi respuesta es que se oye bien en u7d y trailers, y tambien les indico que en todo ahora se oye bien el sonido, me falta comprobar el deporte/futbol
Comercial_movistar
Moderator
28-04-2023
Hola llerena46-

Nos indican del Área correspondiente que necesitan saber si te pasa en contenidos, en U7D y también en los trailers.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Tere
Comercial_movistar
Moderator
28-04-2023
Hola llerena46-

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

Te hemos enviado un privado y te iremos informando.

Un saludo

Tere
Comercial.Global_movistar
Moderator
24-04-2023
Hola llerena46- ,

Hemos recibido por privado la dirección IP y hemos trasladado tu caso. En cuanto tengamos noticias te lo comunicaremos.

Un saludo

Mercedes
Comercial.Global_movistar
Moderator
23-04-2023
Hola llerena46-

Hemos recibido tus datos por privado, tras revisar nos falta la dirección de IP, por favor, ¿nos la puedes enviar?

Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo 😉

Mónica
Comercial.Global_movistar
Moderator
23-04-2023
Hola llerena46-

Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos:

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)

¿Cómo enviar un privado?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Mónica
llerena46-
Mi vida cambió con el ADSL
23-04-2023
he apagado y encendido durante 10 minutos y el problema persiste igual.

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