Movistar+ Lite en TCL c845

[Akira81]

Hola,

Tengo una TCL c845 con GoogleTV y estoy teniendo problemas con la aplicación de Movistar Plus cuando reproduzco contenido Dolby Visión. Con el resto de contenido no tengo ningún problema, solo cuando es en ese formato, y el problema es que se bloquea la televisión, y tengo que reiniciar la televisión desenchufando.

He visto en algún otro foro que es un problema general, que pasa a usuarios del mismo modelo de televisión. Os escribo para ver algún tipo de solución, ya que parte del contenido (el más actual) no puedo verlo por este problema.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Akira81 

Recuerda que seguimos por aquí. Siempre estaremos deseando volver a atenderte. 

Un cordial saludo. Llanos
 

[Akira81]

Hola alguna noticia?

La app de Google TV sigue bloqueando la televisión, y la app de Apple TV no emite en 4k ni sonido atmos. He mandado un mensaje a soporte pero no responden. La verdad me estoy planteando la baja, pagar 14 euros al mes y no poder disfrutar contenido en 4k me parece la leche.

[sanmarkos73]

Otro que se une al problema, comprada la misma TV TCL c845 y al intentar reproducir contenido con HDR televisor bloqueado y apagar de enchufe, pero el anuncio te lo comes. También tengo uno nvidia Shield pero en esta ya ni se ofrece UHD. Creo que es la aplicación que peor funciona con diferencia (crítica constructiva, estamos hablando de una empresa de telecomunicaciones)

[chdelmarz]

Desde Agosto que registraron la incidencia como un problema de la app in google tv, donde dijeron que lo iban a solucionar cuanto antes, no temenos respuesta. Han pasado 3 meses y la app sigue colgándose cada vez que queremos acceder a un contendio en UHD HDR. 

¿Tenéis alguna previsión de para cuando estará esto solucionado? Muchos usuarios estamos pensando darnos de baja del servicio ya que hay mucho contenido que no podemos ver.

[Comercial-movistar]

Hola, @chdelmarz 

Ante todo pedirte disculpas, por la demora en darte una solución. Informarte que seguimos pendiente de la evolución de la incidencia con la App de Movistar+ con dispositivos, los técnicos siguen tratando la incidencia y se nos comenta que se va a lanzar una nueva actualización en breve para corregir los posible errores por lentitud y reproducción en contenidos. 

Tan pronto tengamos novedades te lo haremos saber. 

Saludos, Xavier. 

[Joseherrero]

Me pasa lo mismo y no somos los únicos , la mayoría de gente con tcl c745 o c845 etc 

Es cosa de la app Movistar y para no poder ver pelis con ese formato para eso me doy de baja y sigo con los otros Amazon.. etc siempre hay que desenchufar cuando vas a ver una peli .. llevo leyendo mucho sobre este tema y llevameses y meses igual .. y tampoco hacen por solucionar, siempre te hace mil preguntas y que toques mil cosas para entretenerte y que parezca que hacen algo pero en el final .. todo sigue igual 

[garciando]

Me sumo a los afectados, es la única aplicación que no funciona en este televisor, y no es que no funcione sino que hace que se cuelgue el sistema. Y precisamente no funciona en el contenido que mas me interesa de la plataforma, el cine de estreno.

Hoy he visto que había una versión nueva pero sigue colgándose, espero que lo podáis arreglar cuanto antes.

[Comercial-movistar]

Hola, @garciando 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Para ser atendido por el área de ayuda de Movistar Plus+, podrás hacer uso del correo: ayuda@tv.movistarplus.es si tienes alguna duda adicional háznoslo saber. 

Un saludo.

Michel. 

[chdelmarz]

Ya nos habéis dicho que está arreglando la incidencia vuestro departamento técnico en este hilo. No es necesario que nos desvieis ahora a otra vía de comunicación. Por favor no nos mariéis. 

Seguimos a la espera de la solución.

Muchas gracias,

Un saludo,

[garciando]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola, @garciando 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Para ser atendido por el área de ayuda de Movistar Plus+, podrás hacer uso del correo: ayuda@tv.movistarplus.es si tienes alguna duda adicional háznoslo saber. 

Un saludo.

Michel. 

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Simplemente me sumo al problema de este hilo, no creo que sea necesario que cada participante de sus datos, el problema ha quedado mas que claro, ya solo falta la solución por vuestra parte.

[Comercial-movistar]

Hola, @garciando 

Esperamos nuestros técnicos puedan solventar la incidencia lo antes posible. Cualquier novedad estaremos informando por nuestros canales de comunicación.  

Un saludo.

Michel. 

[garciando]

Casi un mes... ¿tenéis alguna novedad?

[Comercial-movistar]

Hola @garciando 

Se sigue trabajando en la nueva versión que solucione todos los errores. 

Saludos, Isa.

[Akira81]

En breve hacen 6 meses desde que abrí el post inicial y nada de na. Madre mía!

[garciando]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola @garciando 

Se sigue trabajando en la nueva versión que solucione todos los errores. 

Saludos, Isa.

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Si bueno, corregir errores es lo normal en todas las nuevas versiones de cualquier aplicación. Pero el tema de este hilo es un error en concreto, ¿se esta trabajando específicamente con que en el contenido UHD se cuelguen en los televisores TCL C845? ¿Hay alguna previsión para que se solucione? ¿es problema de la app o del televisor?

Entiendo que a veces hay problemas, es normal, pero 6 meses para solucionar algo me parece excesivo... ¿podéis darnos por favor información mas especifica de como va el tema? Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @garciando 

Lamentamos no poder ampliarte información sobre la incidencia, únicamente indicarte que estamos trabajando en ella y que la respuesta no debe demorarse.

Saludos Pilar.

[Akira81]

La verdad que desde que puse el primer post ha pasado un tiempo, y que no quede solucionado...

Yo creo que es problema de la App de Movistar, porque curiosamente ninguna aplicación de Streaming que uso (Hablo de Netflix, Hbo, Disney +) tiene los problemas que tiene Movistar con el UHD. Pero tantos meses y no darnos soporte, tiene tela... 

[RAH1]

Hola.

Me uno a la queja.

TCL C845 con google TV 

Actualizada hoy tanto la Tv como la app de movistar+

Los contenidos en formato UHD HDR dejan la TV colgada, única solución apagarla de la luz, ni el mando responde.

Solo pasa con la app de movistar+ el resto de app funciona ese contenido perfectamente.

Una solución ya, movistar no es barato que digamos.

un saludo. RAH.

[Comercial-movistar]

Hola, @RAH1 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Por favor, confírmanos si el servicio de TV lo tienes asociado al paquete miMovistar o a la suscripción de Movistar Plus+ Streaming de 14 €.

Saludos.

Laura.

[RAH1]

Hola

Contestado por privado.

Un saludo. RAH

[Comercial-movistar]

Hola, @RAH1

Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a encender.
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula el dispositivo en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

Saludos.
Laura.

[Akira81]

Yo he visto que hay una actualización nueva, una versión de finales de noviembre. Lo tengo actializado y mismo error, se congela la televisión y tengo que reiniciar. He desinstalado e instalado la app, y mismo problema.

En este hilo estamos hablando de problemas con la app de Movistar Plus de android tv (Google TV) en el modelo de TCL c845. Estoy convencido que el problema no es la tele, es la propia app que no está del todo depurada, porque con ningún otro servicio de streaming me pasa. El tema es que llevamos ya más de medio año desde que abrí el hilo y no tenemos solución!

[garciando]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola, @RAH1

Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a encender.
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula el dispositivo en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

Saludos.
Laura.

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¿"Y lo revisamos"? Este hilo tiene 6 meses...

No es un problema de RAH1, nos pasa a todos los hemos participado en el hilo, por favor no pidáis a la gente que haga pruebas tipo "intenta apagar y encender" para nada... 🙄

[Comercial-movistar]

Hola a todos.

Entendemos que llevan varios meses con la incidencia en el servicio Movistar+ en Smart TV, pero les aseguramos que nuestros técnicos están trabajando para solventar dicho fallo lo antes posible. 

De momento, no se han presentado avances sobre este error. Cualquier novedad, la estaremos informando por nuestros canales de atención oficiales. 

Saludos.

Laura.

[RAH1]

Hola, 

He hecho lo indicado y, como era de prever, no ha funcionado. 

Como bien indican, el resto de usuarios, el error es de la app de movistar para Google TV. 

Insisto, como ya han hecho todos los que han escrito antes que yo, que el resto de aplicaciones funcionan, en cualquier resolución, en esta TV. 

Un saludo. Rah.