Movistar TV Hisense Vidaa "Ya ha sido registrado por otro usuario"

Hola a todos:

Intento ingresar a la app MovistarTV en un Hisense VIDAA TV,  pero me aparecen las dos opciones "Registrar este televisor" e "Iniciar sesión". Cuando inicio sesión, me dice que no son los datos correctos. Trato de registrar, y tampoco puedo, dice que ya ha sido registrado por otro usuario.

Yo sé que una vez lo registré, pero no sé porqué ahora no se conecta. Ingreso a la app en mi celular y sí funciona (aparece mi celular registrado solamente en la pestaña "Dispositivos", no el televisor) y no sé qué más hacer. He intentado de todo: restablecer los parámetros de fábrica de la TV, borrar y reinstalar la app, borrar caché. Nada funciona.

Necesito ayuda.

Gracias