Movistar + en diferido

Hola fsancal,

Nos alegramos que funcione correctamente y lo tengas solucionado. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta, recuerda donde estamos cuando lo necesites y estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes

Incidencia resuelta, ya funciona correctamente la aplicación.

Gracias.

Hola fsancal

Nos comenta el área responsable que ya han podido reproducir la incidencia y nuestros compañeros de Desarrollo ya están trabajando para solucionarlo.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

Hola fsancal

Vamos a trasladar lo que nos comentas al departamento responsable. En cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Margarita

Señores:

Durante los días que llevamos la avería, en cuatro ocasiones he vuelto la televisión a los ajustes de fábrica y vuelto a instalar. Lo he realizado de nuevo, la hora es correcta y continua viéndose con demora de dos horas. En la primera instalación , al cargar las aplicaciones de Disney +, Amazon Prime y Netflix, se actualizaron las aplicaciones, cosa que no ocurrió con Movistar +, no se si eso tendrá algo que ver, pero  todo parece ser un problema de software, entre la aplicación y la televisión. Como ya les he dicho, tengo otra TV LG instalada de la misma manera y funciona correctamente, eso si, la versión de su aplicación es diferente.

Saludos.

Hola fsancal

Nos solicitan desde el departamento responsable que compruebes en la configuración que la TV está correctamente actualizada, localizada en España y con la hora correcta.

Quedamos a la espera de tu respuesta 🙂

Saludos

Margarita

Hola fsancal

Hemos trasladados los datos facilitados al área encargada de comprobar la incidencia, en cuanto recibamos respuesta te informamos.

Un saludo

Natalia

Señores:

He apagado el router durante mas de 10 minutos, lo he vuelto a encender y todo continua igual. La nueva IP es *****

Como ya les he explicado en otro correo, hay otro usuario ( FUNCISCO), que tiene el mismo problema que yo y creo que si tratan los dos como uno solo, tiene mas posibilidades de solucionarlo, al poder comparar lo que coincide y lo que es diferente.

Espero sus noticias.

[**editado por seguridad***]

Hola fsancal

Hemos recibido todos tus datos por mensaje privado.

Antes de trasladar tu consulta, necesitamos que realices una última comprobación:

• Desconecta tu router durante 10 segundos y vuélvelo a intentar.

En caso que sigas con la incidencia debes aportarnos de nuevo la Ip Pública que se ha generado tras el reseteo de tu router (la anterior facilitada ya no es válida).

Estaremos a la espera.

Saludos

Belén

He encontrado en el foro, otro usuario, llamado FUNCISCO, que en fecha 11 de Mayo de 2021, explica que tiene el mismo problema.

Veo que la incidencia no es solo mía.

Saludos.