Movistar + no funciona en iPad y si en iPhone con la misma cuenta

[jaioyo]

Hola. Me podéis explicar por qué la aplicación de Movistar plus me funciona bien en el iPhone 12 y con la misma cuenta pruebo en el iPad y me da error de acceso?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jaioyo

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Reset del router.

- Desinstala a App y vuelve a instalarla.

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jaioyo

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, ¿solucionaste?

Un saludo
Cristina

[jaioyo · Accepted solution]

Hola, hice lo que me dijisteis y no me sirvió me seguía dando el mismo error solamente en el iPad. Al final resetea el iPad como si fuera de fábrica y lo he instalado como nuevo, y ahora si funciona

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jaioyo

Nos alegramos de que haya quedado resuelta la incidencia. Si vuelves a tener alguna incidencia, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros.

Saludos. Toñi

[jaioyo]

Buenos días estamos otra vez con el problema de Movistar plus que no funciona ni el iPad ni el iPhone y si funciona en Android en la misma casa con la misma cuenta de Internet y todo con Movistar me podéis ayudar? Ayer sacaron una nueva versión de iPhone y de iPad lines las instale en ambos dispositivos y sigue sin funcionar. Veo los anuncios previos perfectamente y cuando debería conectarse y ver la programación que está emitiendo la cadena me sale un círculo dando vueltas y me dice que el vídeo no se puede reproducir.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jaioyo

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
 

• Nombre, apellidos y DNI del titular. 
• Teléfono
• 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria
• Usuario de acceso a M+ Dispositivos.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

• Tipo de dispositivo
• Marca y modelo de dispositivo
• Sistema operativo y versión de éste
• Versión de la aplicación instalada
• Navegación y mensaje de error
• Captura de pantalla con el error
   

Debes apagar durante 10 minutos  el router donde se conectan los dispositivos y a continuación una vez encendido de nuevo, necesitamos que nos indiques la dirección IP pública . (como saber cual es mi IP publica)  

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo
María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jaioyo

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Silvia

[jaioyo]

Estos días de repente, funciona 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo

Nos alegramos de que esté funcionando. 

En caso de que vuelva a repetirse la incidencia, no dudes en contactar nuevamente con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte  🙂

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Silvia