La App Movistar plus no funciona al conectar con datos móviles 4G, da error de identificación. Al conectar a una red wifi funciona sin problemas. Me ha ocurrido con Iphone y Con Xiaomi Tv Box S conectándolo con la red 4G con el IPhone ¿Hay alguna manera de solucionarlo ?

Hola Shanty Nos indican que debes intentar acceder al mail de restablecer contraseña desde un PC/MAC. Con la Wifi de casa el dispositivo se conecta directamente sin solicitar nada por el Auto login. Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona. Un saludo María

Movistar plus no funciona con la red 4G | Comunidad Movistar

14 Respuestas

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Comercial_movistar
Moderator
01-03-2022
Hola de nuevo,

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar
Shanty
Yo probé el VDSL
28-02-2022
Ya funciona correctamente, gracias.
Comercial_movistar
Moderator
28-02-2022
Hola Shanty

Nos indican que debes intentar acceder al mail de restablecer contraseña desde un PC/MAC. Con la Wifi de casa el dispositivo se conecta directamente sin solicitar nada por el Auto login.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona.

Un saludo

María
Comercial_movistar
Moderator
26-02-2022
Hola Shanty

Hemos trasladado lo que nos indicas.

Quedamos pendientes de respuesta para informarte.

Un saludo

Cristina
Shanty
Yo probé el VDSL
25-02-2022
He apagado y encendido el dispositivo y con 4G sigue sin funcionar. Me da error de acceso, usuario o contraseña incorrecta. Le doy al vínculo de olvidaste contraseña para cambiarla por si fuera esa la razón, me envía el correo pero el enlace de restablecer contraseña me envía a la pantalla inicial y no puedo cambiarla. Con wifi no me pide usuario y contraseña y siguen siendo los mismos con los que siempre he entrado.

Saludos
Comercial_movistar
Moderator
25-02-2022
Hola Shanty

Nos indican que debes apagar el dispositivo y probar de nuevo.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona.

Un saludo

Silvia
Comercial_movistar
Moderator
21-02-2022
Hola Shanty

Hemos trasladado la incidencia al área responsable.

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

María
Shanty
Yo probé el VDSL
18-02-2022
El usuario es****************

Es así, al conectar con wifi no me pide identificación, entra directamente, pero por 4G me da el error comentado.

Saludos
Comercial_movistar
Moderator
18-02-2022
Hola Shanty

Hemos recibido el dato de IP.

Debido a que el problema que te aparece es de identificación, necesitamos que nos envíes por privado el usuario de Movistar Plus+ en dispositivos con el que intentas entrar.

Cuando estás conectado por WiFi, algunos dispositivos acceden directamente sin pedirte la identificación, por este motivo sería importante que verifiquemos el usuario que introduces cuando accedes por datos.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia
Comercial_movistar
Moderator
18-02-2022
Hola Shanty

Hemos recibido tu mensaje pero nos hacen falta más información. Necesitamos que accedas con datos desde tu iPhone a este enlace y nos confirmes por privado la IP desde la que accedes.

Además también necesitamos que nos confirmes el usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos con el que intentas acceder.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

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Movistar plus no funciona con la red 4G

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