No accedo a la app de MovistarPlus cuando me conecto por WIFI , pero si con 4G

[Guslz]

Hola

No consigo conectarme con Wifi (Adamo) a la app de Movistar, pero si con 4g

he visto en el foro q es un problema de IP, q Movistar no actualiza su base de datos de IP

Mi operador me dice q mi IP es española, Movistar q esta fuera de laUnion Europea.

Esto es de locos ... no hay manera de  q soporte técnico de Movistar me lo solucione.

Super enfadada , por no decir algo peor

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Guslz

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por privado el rango de IP o IP pública.

Saludos

Pilar

[Guslz]

Les enviado por privado mis datos

Espero se solucione pronto el problema

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Guslz

Necesitamos que realice la siguiente comprobación. Apaga el router durante 10 minutos y comprueba si queda resuelta la incidencia.

En caso que no se solucione, deberás enviarnos tu Ip Pública para que podamos revisar tu caso.

¿Cuál es mi Ip?

Estaremos a la espera de respuesta.

Saludos

Marisa 

[Guslz]

Sigue sin funcionar 

les envío mi IP por privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Guslz

Estamos pendientes de recibir tu IP pública (no el rango IP) por privado para poderte ayudar con la consulta.

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Guslz

Hemos recibido los datos solicitados amos a trasladarlo a los responsables y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Guslz

Vamos a trasladar de nuevo la consulta.

En cuanto recibamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Guslz

Continuamos pendientes de respuesta.

Disculpa la demora.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Guslz,

Necesitamos por favor que apagues el router unos minutos, vuelvas a probar y nos informes del resultado.

Quedamos a la espera de tu respuesta y gracias por tu colaboración.

Un saludo

Mercedes

[Guslz]

Como me han indicado , he apagado el router durante más de 15 minutos.

He probado a entrar en el app y sigue igual, no funciona.

Sin embargo, si accedo usando los datos de mi teléfono (lo q resulta pesadísimo debido a la horrible cobertura de Movistar q tengo aquí) no me da error de acceso, y puedo ver los canales. Y ademas si quito los datos y pongo la wifi, mantiene en funcionamiento la app y puedo ver diversos programas.

Pero al identififiacarme en la app con wifi sigue dando error de acceso.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Guslz.

Lo trasladamos y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Guslz

Nuestros compañeros del área responsable nos indican que pruebes las siguientes comprobaciones:

• Reinicia de nuevo el router
• Borra las cachés
• Reinicia los dispositivos.

Quedamos pendientes de que nos confirmes si se produce algún cambio.

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[Guslz]

De nuevo he apagado el router, he borrado los caches y he reiniciado los dispositivos, además, he borrado el app del iPad y del Smart Tv y las he vuelto a instalar.

PERO SIGUE SIN FUNCIONAR, con la WIFI sigue dando error de Acceso

De nuevo puedo acceder si me conecto a la cutre cobertura q tengo de 4g Movistar en mi zona, y una vez q he accedido, la app me permite navegar e incluso descargar series volviendo a conectarme a la wifi, pero en el iPad , en la Smart tv no puedo reproducir nada , ni con el Airplay , ni con la app.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Guslz

Para poder continuar ayudándote, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por mensaje privado:

Nombre, apellidos y DNI del titular

Usuario Movistar+ Dispositivos

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

Tipo de dispositivo: 

Marca y modelo de dispositivo

Sistema operativo y versión de éste

Versión de la aplicación instalada

En caso de ordenador: navegador y versión

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo)

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Guslz]

He enviado los datos requeridos por mensaje privado, excepto la imagen del error, 

q se la incluyo aqui

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Guslz

Hemos recibido correctamente los datos, los trasladamos al área técnica, en cuanto obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Guslz

Sentimos informarte que nos mantenemos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de la misma te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Guslz

Seguimos a la espera de respuesta del área encargada.

Un saludo

María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Guslz

Continuamos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos respuesta por parte del área encargada te informamos.

Un saludo

Natalia

[Guslz]

Empecé este post el dia 5 de abril

Envié todos los datos q me pidieron el 15 abril

A dia 28de Abril sigo esperando.

Asi es como Telefonica cuida a sus clientes??????

Con un problema q esta en las redes (q yo haya visto) desde Enero de 2019.

Por que no se ponen de acuerdo entre los proveedores para no tener cabreados a los clientes ????

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Guslz

Lamentamos tu malestar. Seguimos muy pendientes de tu caso y lo hemos reclamado de nuevo al departamento responsable. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. Esperamos poder hacerlo lo antes posible. 

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo, 

Nos indican desde el departamento encargado que es necesario que apagues el router durante 10 minutos e intentes acceder de nuevo.

Si persiste faciltanos la IP pública.

Saludos

Pilar

[Guslz · Accepted solution]

Por fin se ha solucionado

Ya he podido entrar el app de Movistar