No puedo conevtarme con mi portatil

Hola de nuevo, MateoBoscheck 

Nos alegra saber que has logrado acceder correctamente a la app de Movistar Plus+.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

Un saludo y felices fiestas.

Leidy

He desvinculado todos los dispositivos. Borrado cookies Y ahora no puedo conectarme desde niguno. Ni portatiles ni teléfono, ni televisor. Y ahora que?

Hola, MateoBoscheck 

Intenta desvincular todos los dispositivos y borrar de nuevo las cookies, para ver si con esto te permite acceder desde el portátil.

Quedamos atentos.

Saludos

Para desvicular dispositivos primero hay que entrar en la cuenta, y ese es el problema no me permite entrar en la cuenta con ningún portátil.  Puedo entrar desde mi teléfono. No hay ningún portátil vinculado, solo mi telefono y mi televisor. Puedo desvincularlos, aunque me da miedo. Porque igual luego no puedo acceder con nada. Pero si quiere desvinculo todo. Quedo a la espera de su respuesta. 

Hola de nuevo, MateoBoscheck 

En este caso, intenta desvincular los dispositivos portátiles desde tu área de cliente en el apartado "Gestión de dispositivos". Adicionalmente, comprueba que la hora y fecha del pc se encuentre en automático. 

Confírmanos si con esto se soluciona.

Saludos

Bienos días. Como les indiqué lo he intentado desde diferentes ordenadores. Solo en uno tengo VPN. Lo he intentado desde mi ordenador portátil, desde los dos de mis hijos no tienen instalado ni antivirus, ni VPN. No pemite el acceso, no puedo entrar en mi cuenta. Solo entro desde aplicaciones para televisión o teléfono . En ordenadores desde diferentes exploradores es siempre la misma respuesta. Error de autenticación. Problemas de conexión, no podemos validar sus claves. La Ip no será tampoco el problema porque accedo con la televisión y el teléfono conectado al misno wifi donde todo está conectado. Saludos 

Hola, MateoBoscheck 

¿Tienes instalado algún VPN en tu portátil? Si es así, te informamos que por requisitos de seguridad se ha bloqueado el acceso a contenidos LIVE desde IPs anónimas o deslocalizadas (VPNs, Proxies…).

Saludos

Buenas noches. Todo lo que me comenta ya lo he hecho. Había leido varios mensajes de la cominidad. Me he intentado conectar desde diferentes portátiles, con y sin antivirus instalados. Desde diferentes ruters e incluso en diferentes paises. Ahora estoy en Alemania, los portátiles no me permite vincularlos a mi cuenta. Solo puedo acceder con teléfono o con aplicación de televisor. Puede que ustedes hayan bolqueado mi cuenta para portátiles? 

Hola MateoBoscheck 

¡Bienvenido a la Comunidad!

Comprobamos que no hay ninguna incidencia con la reproducción de ningún contenido desde Pc.


La solución con los errores de acceso desde PC se suelen solucionar eliminando caché, historial y las Cookies. Si lo has hecho y sigues sin poder acceder a los contenidos, apaga el Router 10/15 minutos y desvincula de nuevo todos los dispositivos desde el área de clientes de Movistar +.


En caso que tengas instalado el antivirus en PC, prueba a realizar a crear exclusiones en el antivirus para la página https://ver.movistarplus.es/.



Te dejamos un post de la Comunidad en el que puedes ver qué otras pruebas realizar para solucionar el error en el acceso a Movistar +.


Esperamos que tras revisar todo ya puedas acceder desde el Pc.



Saludos, Isa.