No puedo entrar en Movistar+ Mis dispositivos

[PauAntoniCeliàVerdera]

Buenos días,

escribo este mensaje porque no puedo entrar a Movistar+ Mis dispositivos.

No estoy conectado al wifi de Movistar, pues no resido en la misma vivienda donde se encuentra.

He intentado entrar desde 4 navegadores distintos (Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox y Opera), también desde la app para Android y mi TV. 

He cambiado la contraseña varias veces para descartar que ese fuera el error, pero no funciona. De hecho, ya no puedo cambiarla más, me salta una página con el siguiente mensaje: 

Internal Server Error - Write

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Reference #4.d6d91102.1634038902.146864ed

Tampoco puedo ver qué dispositivos están conectados a esta cuenta porque, evidentemente, hay que iniciar sesión para ello. 

Espero que me podáis echar un cable. 

Gracias de antemano.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PauAntoniCeliàVerdera

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

- Usuario de Movistar+dispositivos.
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Puedes consultarla pulsando aquí

- Navegación y mensaje de error: mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @PauAntoniCeliàVerdera

Hemos trasladado tu consulta al área responsable.  Estaremos pendientes de recibir respuesta para contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @PauAntoniCeliàVerdera

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar, nos alegra que nos hayas comunicado que está resuelto 🙂

Un saludo

Natalia