No puedo usar la aplicacion de Movistar plus en mi tablet Xiaomi

Hola buenas tardes no puedo usar la aplicación de Movistar plus en mi tablet Xiaomi pad 5 , cuando introduzco mi usuario y contraseña me sale en la pantalla error de autentificación , ir a anonimo. He desinstalado la aplicación, reiniciado la tablet y el router y me sale lo mismo, mientras q en mi móvil de la misma marca que la tablet y más antiguo puedo entrar a la aplicación sin problemas tanto con datos móviles como con la wifi de mi hogar. He borrado los datos de cache y datos de la aplicación y forzar el cierre de la misma y sigo teniendo el mismo problema. Si me pudieran dar una solución. También he desvinculado todos los dispositivos de mi aplicación a través de la aplicación y aún así sigo con el mismo problema en la tablet .MUCHAS GRACIAS