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Pedro Colmenero
Más integrado que la RDSI
25-01-2023

No puedo ver Movistar Plus en mi Huawei Matepad 10s

Buenas tardes.

 

No puedo ver ningún canal de televisión, serie o película en mi dispositivo ya que creo que no tiene los servicios de Google instalados porque básicamente Huawei no me deja instalarlos. Leí hace poco en una pagina de Movistar que había que tener una versión mínima de S.O (la tengo de sobra) y unos servicios de Google mínimos que ahí no los tengo.

 

Me gustaría saber que puedo hacer ya que me puedo bajar la aplicación, puedo iniciar sesión, navegar por la aplicación y todo pero a la hora de reproducir un canal me lo muestra durante 3 segundos y me sale el famoso mensaje de AVISO error 4027 (6004) , no se puede reproducir este video y me saca del canal.

 

Me gustaría saber qué solución puede haber para mi dispositivo porque repito que no tiene servicios de Google  o si hay alguna solución para poder ver tranquilamente este servicio.

 

Gracias.

7 Respuestas

  • Avatar de pedro.colmenero
    pedro.colmenero
    Más integrado que la RDSI
    30-01-2023

    Muchas gracias FernandoDiazGuerrero, solucionado.

    No se puede echar para atrás en el tiempo como en el móvil o en la web el programa que estés viendo pero por lo menos se puede ver.

  • Avatar de FernandoDiazGuerrero
    FernandoDiazGuerrero
    Más integrado que la RDSI
    30-01-2023

    Hola Pedro que no te mareen, desinstala la app que as bajado de app gallery de Huawei y bájatela de la web de movistar del  siguiente enlace Huawei . Asunto arreglado.

     

    Me lo paso el compañero Tur2  y  me funciona perfectamente. 

  • Avatar de pedro.colmenero
    pedro.colmenero
    Más integrado que la RDSI
    30-01-2023

    Perdón por tardar en contestar. Ya tenéis los datos por privado y por correo. Gracias.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    28-01-2023

    Hola Pedro Colmenero

     

    No hemos recibido noticias tuyas en estos días.

    Estamos a la espera de recibir los datos solicitados en nuestro anterior post por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar para poder revisar tu caso.

    Un saludo

    Cristina

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    25-01-2023

    Hola Pedro Colmenero y gracias por participar en la Comunidad Movistar. 

     

    Para poder disfrutar de Movistar+ en Dispositivos, es necesario realizar la descarga de la aplicación a través de iOS o de Android. 

     

    Para dispositivos de la marca Huawei en principio, está disponible para los modelos P40, P40Lite y P40Pro, pero podemos consultar si para el modelo del que dispones, sería compatible la aplicación. En esta app disfrutarás de todas las funcionalidades excepto de Aura, Chromecast/Lanzar y ver y notificaciones.

     

    Para ello, sería necesario que nos facilitaras los siguientes datos: 

    - Nombre, apellidos y DNI del titular junto con un teléfono de contacto por si fuera necesario 
    - Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia 
    - Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
    - Marca y modelo del dispositivo
    - Sistema operativo y versión
    - Versión de la aplicación instalada
    - Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
    - Dirección IP pública desde la que realizas la conexión 
    - Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)
    - Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos


    Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.  

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

     

    Un saludo

    Raquel