Hola buenas tardes, tengo una smart tv LG y he instalado la app de Movistar TV pero no soy capaz ver películas o series en V.O ni Subtituladas . Cuando pulso cualquiera de los dos botones, sale el mensaje de "no disponible". Cuando accedo por el móvil sí puedo cambiarlo a VO pero en la TV no.
Gracias por su ayuda
Hola Kaplan59
Con tu descodificador UHD y tu mando vocal no deberías tener problemas para poder acceder a los subtítulos como nos has confirmado que lo realizabas con anterioridad.
Si tuvieras algún problema o incidencia no dudes en contactar de nuevo con nosotros.
Un saludo
Encarni
Muchas gracias por sus gestiones y respuesta.
Si me permite una última pregunta sobre este tema.
En el caso que volviera a instalar el antiguo descodificador de Moviestar que me funcionaba en la anterior televisión y que sí me permitía cambiar a VO y subtitulos en directo y con el mando de Moviestar, ¿ serviría?
Gracias y un saludo
Hola Kaplan59
Hemos recibido respuesta sobre tu consulta de la activación de los subtítulos.
Nos han informado que en los televisores LG actualmente solo están disponibles los subtítulos en VOD (bajo demanda), pero no existe dicha posibilidad para los canales en directo, U7D o las grabaciones.
Lamentamos los inconvenientes.
Un saludo
Encarni
Hola Kaplan59
Hemos recibido tus datos por privado.
Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo 🙂
Eugenia
Hola Kaplan59
En este caso, para que podamos trasladar la consulta al área responsable, necesitamos que nos envíes por privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.
Navegación y mensaje de error.
Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario hasta llegar al mensaje.
Ejemplo de algún contenido con subtítulos disponibles en otros dispositivos y que no puedes seleccionar en la Smart TV.
Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.
Un saludo 😉
Eugenia
Sí, todas las instrucciones a través del mando LG de la tele
Hola Kaplan59
Disculpa, no hemos entendido bien tu mensaje.
¿A qué te refieres con el adaptador de Movistar?
¿Has intentado seguir las instrucciones a través del mando de la Smart TV?
Un saludo 😉
Eugenia
Muchas gracias por la respuesta.
El problema es q ya no tengo adaptador de Moviestar ( antes sí y funcionaba muy bien). Ahora no lo uso y sólo tengo el mando de la TV.
Sería a atraso tener q volver al deco , no?
Gracias otra vez por su comentario
saludos
Hola Kaplan59
¿Has podido realizar las comprobaciones indicadas por Alez_MVP (gracias por la aportación)?
Saludos
Pilar
