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VanessaG
Yo probé el VDSL
01-01-2025

No puedo ver contenidos en Movistar plus

Estaba viendo una serie en Movistar plus, cuando de repente me ha salido el mensaje "Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias (Cod_error: [Código error])"

He desconectado el router, desinstalado la app, desvinculado el dispositivo, y al acceder, sigo igual. Pincho para ver un canal, veo la publicidad, y tarda luego en intentar cargar contenido y me vuelve a salir el mensaje.

Estoy usando un fire stick para poder ver la aplicación.

He seguido todos los pasos que recomiendan.... Pero sigo igual.

¿Podrían darme una solución? Gracias 

6 Respuestas

  • Avatar de VanessaG
    VanessaG
    Yo probé el VDSL
    03-01-2025

    Ya está solucionado. He reiniciado el fire stick y funciona.

    Sí que hay que comentar que algunas veces (estos meses atrás) me ha pasado lo mismo.... 

    Gracias de todas maneras 

  • Avatar de AntonioGuerrero88
    AntonioGuerrero88
    Yo probé el VDSL
    02-01-2025

    He reiniciado el Chromecast y ya vuelve funcionar todo correctamente.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-01-2025

    Hola, AntonioGuerrero88.

     

    Por favor prueba a realizar los siguientes pasos: 

    - Desconecta el router de la corriente durante más de 10 minutos.
    - Reinicia los dispositivos
    - Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
    - Vuelve a instalar la App.
    - Cambio de contraseña de acceso.
    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

     

    Un saludo, Dairon. 

  • Avatar de AntonioGuerrero88
    AntonioGuerrero88
    Yo probé el VDSL
    02-01-2025

    Aquí otro cliente con el mismo problema desde ayer. Pensaba que podía ser algo temporal debido a que se han eliminado canales el 1 de enero. Pero hoy sigue igual.

     

    El error me aparece en un Chromecast con Google TV. Sin embargo, en el móvil se puede ver.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-01-2025

    Hola, VanessaG 

     

    Bienvenida a la comunidad. 

     

    En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por otra parte, nos gustaría que nos confirmarás si el inconveniente se presenta únicamente en el fire stick o en otros dispositivos (Smartphone, tablet u ordenador). Esperamos tu respuesta.  

     

    Un saludo.

    Heiner.